外卖员应聘考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.送外卖时遇到恶劣天气，首先应该（）
A.取消订单B.放慢速度，确保安全C.加速送餐
答案：B
2.客户电话打不通，正确做法是（）
A.直接返回站点B.多次拨打并留言C.扔掉餐品
答案：B
3.取餐时商家出餐慢，应该（）
A.与商家争吵B.耐心等待并适时沟通C.直接离开
答案：B
4.外卖箱多久清洁一次比较好（）
A.一个月B.一周C.一天
答案：C
5.送单过程中发现餐品有少量撒漏，应该（）
A.不管不顾继续送B.联系商家处理C.自己吃掉
答案：B
6.以下哪种着装符合外卖员规范（）
A.拖鞋B.工装整洁C.奇装异服
答案：B
7.送外卖时遇到交通堵塞，应（）
A.逆行抄近路B.耐心等待或寻找其他路线C.随意掉头
答案：B
8.客户要求送到指定地点但无法进入，应该（）
A.放门口离开B.联系客户协商C.让客户自己来拿
答案：B
9.取餐时发现餐品与订单不符，应（）
A.按现有餐品配送B.与商家核实C.自行调整
答案：B
10.送单途中车辆突发故障，首先要做的是（）
A.立刻修车B.联系站点说明情况C.不管继续送
答案：B
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.送外卖需要携带的物品有（）
A.手机B.保温箱C.头盔
答案：ABC
2.遇到客户投诉，正确做法有（）
A.诚恳道歉B.积极解决问题C.不理会
答案：AB
3.外卖员应具备的素质有（）
A.时间观念强B.服务意识好C.沟通能力佳
答案：ABC
4.送单过程中保障安全的做法有（）
A.遵守交通规则B.佩戴头盔C.疲劳驾驶
答案：AB
5.与商家沟通取餐时，需要确认的信息有（）
A.订单信息B.餐品数量C.出餐时间
答案：ABC
6.遇到客户特殊要求，比如帮忙扔垃圾，正确处理方式有（）
A.力所能及可帮忙B.直接拒绝C.与客户协商
答案：AC
7.保持外卖箱卫生的方法有（）
A.定期清洁B.餐品密封好C.放置杂物
答案：AB
8.送单遇到突发紧急情况，可采取的措施有（）
A.联系站点求助B.自行解决C.向路人求助
答案：AC
9.以下哪些属于文明送餐行为（）
A.敲门轻声有礼貌B.言语文明C.随意按门铃
答案：AB
10.外卖员日常需要维护的设备有（）
A.电动车B.手机C.保温箱
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共10题）
1.送外卖可以不戴头盔。（×）
2.取餐时不用核对订单信息。（×）
3.遇到客户差评可以不用理会。（×）
4.送单过程中可以边骑车边看手机。（×）
5.保温箱只要干净就行，不用定期消毒。（×）
6.商家出餐慢可以直接上报平台。（×）
7.送外卖时穿拖鞋比较舒服。（×）
8.客户地址错误应该让客户自己解决。（×）
9.遇到餐品撒漏，直接换新餐品配送。（×）
10.送单结束后不用检查车辆状况。（×）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述送外卖前需要做哪些准备工作？
答案：检查电动车电量、刹车等是否正常；清洁并确保外卖箱干净卫生；确认手机电量充足、网络正常；穿戴好工装、头盔等装备，准备接单。
2.若送单超时了，该如何向客户解释？
答案：诚恳向客户道歉，说明超时原因，如交通拥堵、商家出餐慢等，并表示以后会注意，尽量避免此类情况再次发生，希望客户能理解。
3.送外卖过程中如何保证餐品的温度和完整性？
答案：使用保温性能好的外卖箱；取餐时检查餐品包装是否密封完好；骑行过程中尽量平稳，避免颠簸摇晃导致餐品撒漏。
4.客户提出不合理要求，你会如何应对？
答案：先耐心倾听客户要求，委婉说明不合理之处。若客户坚持，可联系站点或平台客服，在其指导下协商解决，尽量维护客户关系。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论一下如何在高峰时段高效完成送单任务？
答案：提前规划好路线，优先送距离近、时效紧的订单；合理利用导航避开拥堵路段；与商家沟通提前准备餐品，减少取餐时间；熟悉周边地形，提高送餐效率。
2.当遇到情绪激动的客户，应该怎样处理？
答案：保持冷静，不要与客户争吵。先安抚客户情绪，诚恳道歉，让客户把不满说完。然后积极解决问题，提出合理解决