导游业务模拟题与参考答案解析
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.导游员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的()。
A、历史沿革，名人轶事
B、建筑布局，功能用处
C、结构风格，名人轶事
D、神话故事，民间传说
正确答案：B
答案解析：“实”指的是客观存在的、实实在在的内容，如建筑布局、功能用处等实际情况。历史沿革、名人轶事、神话故事、民间传说等属于“虚”的部分。而结构风格相对比较具体实在，可归为“实”的范畴，但整体综合来看，建筑布局和功能用处更能全面体现“实”的方面，所以选B。
2.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整
B、饭店如有空房，可满足其要求
C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
正确答案：C
答案解析：导游人员不能委婉拒绝游客的合理要求。游客提出住单间，导游人员应先请领队调解或内部调整；若饭店有空房，可满足其要求；若住单间，要告知游客房费由提出方自理。所以C选项做法不正确。
3.导游服务在连接各项接待服务中起()作用。
A、黏合
B、强化
C、纽带
D、先导
正确答案：C
答案解析：导游服务在连接各项接待服务中起纽带作用。导游人员是旅游活动的组织者和协调者，在旅游服务各环节之间起着穿针引线、协调左右、连接内外的作用，使旅游活动能够顺利进行。
4.旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。
A、参考意见
B、指导原则
C、主要依据
D、工作标准
正确答案：C
答案解析：旅游接待计划详细说明了旅游团的基本情况，如人数、成员构成、旅游行程安排等，是地陪了解旅游团具体情况从而合理安排当地活动日程的主要依据，其他选项指导原则、工作标准、参考意见都不准确。
5.入境游客可免税携带烟草制品的限量是（）。
A、烟丝400克
B、香烟200支
C、香烟400支
D、雪茄50支
正确答案：C
6.（）第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A、2016年10月7日
B、2017年1月7日
C、2017年11月7日
D、2016年11月7日
正确答案：D
答案解析：2016年11月7日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
7.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。
A、通常文化层次较高
B、有较丰富的旅游经验
C、对服务的要求不高
D、自主旅游能力较强
正确答案：C
答案解析：散客旅游者通常文化层次较高，有较丰富的旅游经验，自主旅游能力较强，对服务的要求也较高，所以选项C“对服务的要求不高”描述不正确。
8.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于（）。
A、31.1035克
B、30.1035克
C、31.0235克
D、30.0235克
正确答案：A
答案解析：1盎司等于31.1035克，这是一个固定的换算关系，在贵金属计量等领域广泛应用。所以1盎司大于31.1035克，选项A正确。
9.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。
A、告知游客超标，不能满足
B、如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C、婉言拒绝
D、请全陪报告组团社，由组团社决定
正确答案：B
答案解析：当游客提出住更高标准的房间时，导游员如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。这既考虑到游客的合理需求，又遵循了旅游住宿安排的相关规定和原则，维护了旅行社和游客双方的利益。A选项直接告知不能满足可能会引起游客不满；C选项婉言拒绝没有充分考虑游客需求；D选项请全陪报告组团社由组团社决定较为繁琐，且导游员可根据实际情况灵活处理，一般不需要如此复杂流程。
10.导游带团购物，非必须提供的服务是（）。
A、到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B、告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C、如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格
D、按合同规定时间和地点安排购物
正确答案：C
答案解析：导游带团购物时，如实介绍商品特色是必须的，但帮助客人洽谈价格并非必须提供的服务。选项A，到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印，这有助于客人后续相关事宜，是必要服务；选项B，告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额，能让游客合理购物，是必要服务；选项D，按合同规定时间和地点安排购物是基本的服务要求。
11.如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运,地陪一般应()。
A、坚决推辞