顺丰每周考试题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.顺丰寄件的首重一般是（）
A.1kgB.2kgC.0.5kg
答案：A
2.以下哪种包装材料不常用（）
A.纸箱B.塑料袋C.麻袋
答案：C
3.顺丰的客服电话是（）
A.95338B.95538C.95838
答案：A
4.同城快递一般（）能送达
A.1天B.2天C.3天
答案：A
5.保价服务是为（）提供保障
A.收件人B.寄件人C.快递员
答案：B
6.以下不能寄递的物品是（）
A.手机B.鞭炮C.衣服
答案：B
7.收件地址不详时，快递员应（）
A.退回寄件人B.自行处理C.联系寄件人核实
答案：C
8.顺丰速运的标志主色调是（）
A.红色B.黑色C.蓝色
答案：C
9.快递运单上必须填写（）
A.收件人身份证号B.寄件人姓名C.收件人银行卡号
答案：B
10.扫描快递包裹的目的是（）
A.记录物流信息B.检查包裹重量C.看里面装什么
答案：A
多项选择题（每题2分，共10题）
1.顺丰的服务类型有（）
A.标准快递B.特惠专配C.同城急送
答案：ABC
2.包装快递时需要用到的工具有（）
A.胶带B.剪刀C.电子秤
答案：ABC
3.影响快递时效的因素有（）
A.天气B.交通C.收件人不在家
答案：ABC
4.以下属于违禁品的有（）
A.毒品B.枪支C.酒精（部分）
答案：ABC
5.快递员收件时需检查（）
A.包裹重量B.物品是否违禁C.包装是否完好
答案：ABC
6.顺丰的增值服务有（）
A.代收货款B.上门取件C.签单返还
答案：ABC
7.寄件人填写运单时要写清楚（）
A.寄件地址B.收件地址C.联系电话
答案：ABC
8.快递运输过程中要注意（）
A.防潮B.防摔C.防火
答案：ABC
9.收件人验收快递时可以（）
A.检查外观B.检查物品完整性C.直接签收
答案：AB
10.顺丰的运输方式有（）
A.航空运输B.公路运输C.铁路运输
答案：ABC
判断题（每题2分，共10题）
1.顺丰可以寄递任何物品。（×）
2.快递员不需要对包裹进行称重。（×）
3.保价金额可以随意填写。（×）
4.同城快递一定比异地快递快。（×）
5.运单填写错误可以直接涂改。（×）
6.遇到恶劣天气，快递时效可能受影响。（√）
7.收件人可以拒绝签收损坏的包裹。（√）
8.顺丰只有国内业务。（×）
9.快递员送件时不需要核对收件人身份。（×）
10.包装材料可以重复利用。（√）
简答题（每题5分，共4题）
1.简述顺丰保价服务的作用。
答案：保价服务为寄件人提供保障，当寄递物品在运输中发生丢失、损坏等情况，顺丰将按照保价金额和损失比例进行赔偿，降低寄件人损失。
2.收件人不在家时，快递员应如何处理？
答案：快递员先电话联系收件人，协商重新派送时间或暂存代收点等解决方案；若联系不上，可联系寄件人说明情况，按寄件人要求处理。
3.寄件时包装有哪些注意事项？
答案：要根据物品特性选择合适包装材料，确保物品固定不晃动，做好防潮、防震措施；包装应密封完好，防止物品泄露，同时不能影响运单粘贴。
4.简述快递运输流程。
答案：寄件人下单，快递员收件，带回站点扫描录入信息，按流向发往中转场，经中转后分配到目的地站点，再由快递员派送，收件人签收完成流程。
讨论题（每题5分，共4题）
1.谈谈如何提高顺丰快递的服务质量。
答案：快递员要提高服务意识，做到礼貌服务、按时派送；加强物流信息跟踪与反馈，让客户随时了解包裹动态；优化内部流程，提高中转效率，减少延误。
2.分析顺丰在市场竞争中的优势与挑战。
答案：优势在于品牌知名度高、服务网络广、时效有保障。挑战有来自其他快递品牌的竞争、人力成本上升、运输成本增加，需不断创新服务来应对。
3.若遇到客户对快递费用有疑问，应如何处理？
答案：耐心倾听客户疑问，详细解释收费标准，包括首重、续重计费规则、保价等增值服务费用；提供费用明细，若客户仍有异议，按流程上报处理。
4.怎样确保快递包裹在运输过程中的安全？
答案：包装要牢固，做好防护措施；运输中选择安全可靠的运输方式，避免暴力搬运；加强对运输车辆、仓库等场所的安保管理，实时监控包裹状态。