天猫运营考试题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.天猫店铺的主营类目由什么决定？
A.商品数量B.商品销售额占比C.商家自主选择
答案：B
2.以下哪种不是天猫店铺的推广工具？
A.直通车B.抖音广告C.超级推荐
答案：B
3.天猫店铺评分的周期是？
A.半年B.一年C.一个月
答案：A
4.新品上架多久会有新品标签？
A.7天B.14天C.30天
答案：B
5.店铺促销活动设置的入口在？
A.卖家中心B.我的淘宝C.支付宝
答案：A
6.影响商品搜索排名的主要因素不包括？
A.销量B.商品评价C.店铺装修
答案：C
7.天猫店铺的保证金金额主要取决于？
A.店铺类型和主营类目B.店铺面积C.店铺销量
答案：A
8.以下哪个是天猫官方的数据分析工具？
A.生意参谋B.百度统计C.友盟
答案：A
9.宝贝标题最多可以设置多少个字符？
A.30B.60C.90
答案：B
10.天猫店铺的客服响应时间一般要求在？
A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内
答案：A
多项选择题（每题2分，共10题）
1.天猫店铺可以参加的官方活动有？
A.双11B.618C.年货节
答案：ABC
2.提高店铺转化率的方法有？
A.优化详情页B.做好客服服务C.提高价格
答案：AB
3.影响商品权重的因素包括？
A.点击率B.收藏加购率C.退款率
答案：ABC
4.天猫店铺的付费推广方式有？
A.钻展B.淘宝客C.聚划算
答案：AB
5.店铺页面优化包括哪些方面？
A.首页布局B.产品展示C.导航栏设计
答案：ABC
6.以下哪些属于店铺数据分析的指标？
A.访客数B.浏览量C.客单价
答案：ABC
7.商品上下架时间安排需要考虑？
A.流量高峰B.竞争情况C.个人喜好
答案：AB
8.提升店铺评分的方法有？
A.提高商品质量B.及时处理售后C.多刷好评
答案：AB
9.天猫店铺可以设置的优惠券类型有？
A.店铺优惠券B.商品优惠券C.运费券
答案：AB
10.以下哪些会影响店铺的综合质量得分？
A.违规扣分B.物流速度C.客服态度
答案：ABC
判断题（每题2分，共10题）
1.天猫店铺一旦开通不能更改主营类目。（×）
2.直通车推广的关键词出价越高，排名一定越靠前。（×）
3.店铺动态评分低于4.4分，所有商品搜索降权。（√）
4.新品上架后不需要做任何推广就能有流量。（×）
5.天猫店铺可以同时使用多种促销活动。（√）
6.商品详情页图片越大越好。（×）
7.退款率过高不会影响店铺权重。（×）
8.店铺装修对转化率没有影响。（×）
9.淘宝客推广是按点击收费。（×）
10.定期更新店铺商品对店铺有好处。（√）
简答题（每题5分，共4题）
1.简述优化商品标题的要点。
答案：要包含热门关键词、精准匹配商品属性，突出卖点和优势，避免堆砌无效词，参考同行优秀标题，结合数据分析选择高流量关键词。
2.如何提升店铺的访客数？
答案：做好店铺基础优化，如页面、标题等；利用付费推广工具，如直通车、钻展；参加官方活动；优化搜索排名；通过社交媒体等渠道引流。
3.简述处理客户投诉的流程。
答案：及时响应，安抚客户情绪；了解投诉问题；核实情况，查找原因；给出解决方案，与客户协商；跟进处理结果，记录反馈，避免类似问题再发生。
4.分析商品销量低的可能原因。
答案：可能是商品本身缺乏竞争力，如款式、质量等；标题关键词不精准，曝光少；详情页吸引力不足；价格无优势；推广力度不够，店铺知名度低等。
讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何打造天猫店铺的爆款商品。
答案：选品要选有潜力的商品；做好标题、详情页等基础优化；利用直通车、钻展等推广；报名官方活动提高曝光；结合社交媒体等站外引流；做好客户服务，积累口碑。
2.说说天猫店铺数据分析对运营的重要性。
答案：通过数据分析可了解店铺流量来源、访客行为等，掌握客户需求和喜好，明确商品优缺点，据此调整运营策略，如优化商品、调整推广方向，提升店铺竞争力和效益。
3.讨论如何提升天猫店铺客服的服务质量。
答案：对客服进行专业培训，包括产品知识、沟通技巧等；建立完善的绩效考核制度，激励客服；定期复盘客服聊天记录，找出问题改进；使用智能客服辅助，提高效率。
4.分析天猫店铺和淘宝店铺运营的区别。
答案：天猫店