“全国质量月”质量管理知识问答试题(附答案)
1.什么是质量管理？其核心目标是什么？
答：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。核心目标包括：满足顾客需求和期望，确保产品或服务符合规定要求；通过持续改进提升组织绩效；降低质量成本（如预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本）；建立顾客信任，增强市场竞争力。
2.质量管理发展经历了哪几个主要阶段？各阶段的特点是什么？
答：质量管理发展主要经历四个阶段：
（1）质量检验阶段（20世纪初-20世纪30年代）：以事后检验为主，通过严格检验筛选不合格品，由专职检验人员执行，属于“把关型”管理。
（2）统计质量控制阶段（20世纪40-50年代）：引入概率论和数理统计方法，通过控制图、抽样检验等工具对生产过程进行监控，从“事后把关”转向“事中控制”，强调预防不合格品的产生。
（3）全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）：由费根堡姆提出，强调“三全”管理——全员参与、全过程控制、全企业管理，关注顾客需求，结合组织文化、教育与培训，实现质量的系统性提升。
（4）现代质量管理阶段（21世纪以来）：融合数字化、智能化技术（如大数据、人工智能），强调顾客体验、供应链协同、可持续发展，关注质量与环境、安全、社会责任的整合（如ESG理念）。
3.质量管理的八项基本原则是什么？请分别简要解释。
答：ISO9000标准提出的八项质量管理原则是：
（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的需求，满足并超越期望。
（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
4.什么是PDCA循环？其四个阶段的具体内容是什么？
答：PDCA循环（戴明环）是质量管理的基本方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段：
（1）计划（P）：明确问题与目标，分析现状，找出影响质量的关键因素，制定改进措施（5W1H：Why、What、Where、When、Who、How）。
（2）执行（D）：按照计划实施措施，确保资源到位，记录过程数据。
（3）检查（C）：对比计划目标，分析实施效果，评估措施的有效性，确定成功经验与存在问题。
（4）处理（A）：总结成功经验，制定标准（如作业指导书、流程文件）；对未解决的问题，纳入下一个PDCA循环，持续改进。
5.六西格玛管理的核心思想是什么？其关键指标DPMO的含义是什么？
答：六西格玛（6σ）是一种以数据为驱动、聚焦流程改进的质量管理方法，核心思想是“消除缺陷、减少变异”，通过DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）或DFSS（六西格玛设计）流程，将流程能力提升至σ水平（σ值越高，缺陷率越低）。
DPMO（DefectsPerMillionOpportunities）即每百万机会缺陷数，是衡量流程能力的关键指标。计算公式为：DPMO=（缺陷数×10?）/（产品数×机会数）。例如，生产1000件产品，每件有5个质量检查点，共发现10个缺陷，则DPMO=（10×10?）/（1000×5）=2000。六西格玛水平对应的DPMO约为3.4，即每百万机会中仅3.4个缺陷。
6.5S管理的具体内容是什么？实施5S对质量管理有何作用？
答：5S管理起源于日本，是现场管理的基础方法，具体内容为：
（1）整理（Seiri）：区分必需品与非必需品，清除不必要物品，减少空间浪费。
（2）整顿（Seiton）：将必需品按规定位置、方法摆放整齐，明确标识，实现“三定”（定点、定容、定量）。
（3）清扫（Seiso）：清除现场垃圾、灰尘和油污，保持设备、环境清洁，发现潜在问题（如设备磨损）。
（4）清洁（Seiketsu）：将前3S标准化、制度化，维持成果，形成日常习惯。
（5）素养（Shitsuke）：通过培训与约束，提升员工遵守规则的意识，养成良好工作习惯。
实施5S的作用：