《安保队员礼仪形象规范培训》考核测试题库(附答案)
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.安保队员上岗前发型规范要求中，以下正确的是？
A.前发过眉，侧发过耳，后发过领
B.前不覆额，侧不掩耳，后不触领
C.允许染成棕色挑染
D.长发可扎马尾但需用彩色发绳固定
答案：B
2.关于面部仪容规范，错误的是？
A.男性队员需每日剃须，保持面部清洁
B.女性队员可化淡妆，以自然协调为宜
C.允许口含口香糖保持口气清新
D.禁止纹眉、纹眼线等永久性面部修饰
答案：C
3.安保制服穿着规范中，正确的是？
A.春秋季制服与夏季制服可混穿
B.制服纽扣需全部系扣（除领口第一颗装饰扣外）
C.袖口可卷起至肘部以上方便活动
D.制服口袋可随意放置手机、钥匙等物品
答案：B
4.执勤时佩戴配饰的规范是？
A.男性可佩戴细款金项链但需隐藏于衣领内
B.女性可佩戴直径不超过1cm的耳钉
C.允许佩戴运动手环记录步数
D.禁止佩戴任何非制式徽章或挂饰
答案：D
5.标准站姿要求中，错误的是？
A.抬头挺胸，下颌微收，双目平视
B.双手自然下垂贴于裤缝，或右手叠放于左手之上放于腹部
C.双脚呈“V”型分开约30度，或脚跟并拢脚尖分开约60度
D.身体可轻微晃动，保持放松状态
答案：D
6.引导访客时的手势规范是？
A.用食指指向目标方向
B.手掌自然伸直，四指并拢，拇指微张，手臂与身体呈45度
C.手臂伸直但无需弯曲肘部
D.手势完成后迅速收回，避免停留
答案：B
7.与客户沟通时，正确的服务用语是？
A.“喂，登记去！”
B.“您好，请出示您的有效证件。”
C.“没看到我在忙吗？等会儿！”
D.“这事儿不归我管，问别人去。”
答案：B
8.遇到情绪激动的访客时，正确的应对方式是？
A.提高音量压制对方情绪
B.侧身回避目光接触
C.保持微笑，用“我理解您的心情”表达共情
D.直接联系上级后转身离开
答案：C
9.夜间执勤时，仪容仪表特别要求是？
A.可穿着便服外套保暖
B.反光标识需保持清洁无遮挡
C.允许戴毛线帽替代制式帽子
D.手套颜色可与制服不匹配
答案：B
10.参加重要活动安保时，仪容仪表额外规范是？
A.可佩戴白色手套提升专业形象
B.制服口袋可放置鲜花作为装饰
C.发型可稍作定型但需保持自然
D.女性队员可化浓妆突出精神面貌
答案：A
11.递接物品时的规范是？
A.单手随意递送
B.双手递接，物品正面朝向对方
C.递接证件时捏住证件边缘
D.递接文件时直接扔到桌面
答案：B
12.与客户交谈时，视线范围应保持在？
A.对方头顶以上
B.对方胸部以下
C.对方双眼至鼻尖的三角区域
D.随意扫视周围环境
答案：C
13.雨天执勤时，雨具使用规范是？
A.雨伞颜色需与制服协调，优先选择深色
B.可将雨伞随意靠在执勤岗亭外侧
C.收伞后直接带入室内，无需擦干
D.允许戴非制式雨披替代制式雨具
答案：A
14.交接班时，仪容仪表检查的重点是？
A.检查制服是否有油渍、破损
B.检查对方是否携带私人物品
C.检查对方发型是否符合最新潮流
D.检查对方是否化浓妆
答案：A
15.接待外宾时，礼仪规范错误的是？
A.主动握手时需等待对方先伸手
B.称呼使用“先生”“女士”等通用称谓
C.涉及文化差异时，可直接询问“您习惯这样吗？”
D.保持1.5米以上社交距离
答案：D
16.乘坐电梯为客户引导时，正确的行为是？
A.自己先进入电梯，再按楼层键
B.用手挡住电梯门，示意客户先进入
C.站在电梯角落避免遮挡客户
D.电梯内与同事大声交谈
答案：B
17.电话接听规范中，错误的是？
A.铃响3声内接听，第一句“您好，XX安保岗”
B.记录信息时重复确认关键内容
C.通话结束时等待对方先挂断
D.边接听电话边整理桌面文件
答案：D
18.处理客户投诉时，正确的流程是？
A.立即反驳客户观点
B.记录投诉内容，承诺“一定解决”但无后续
C.先安抚情绪，再核实情况，最后反馈处理结果
D.让客户直接找上级领导
答案：C
19.参加公司内部会议时，仪态要求是？