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文档摘要

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;;一、新媒体的概念及其特征

新媒体就是相对于传统媒体(报刊、杂志、广播、电视等)而发展起来的一种新的媒体形态。相对于传统意义上的“四大媒体”,新媒体被形象地称为“第五媒体”。

新媒体与传统媒体相比具有以下特点：

(1)多样性。新媒体传播的信息不再单单是文字或图片,而是能够借助互联网传播带有文字、图片、视频、声音、位置等信息,相对于传统媒体,提升了信息的广度。;(2)互动性。新媒体不再是一种单向传播,而是能够实时反馈用户的需求,并与用户进行交互。传播的方式也不再是单向性的、不可选择的,而是双向的,每个信息的传播者和接受者可以是同一个用户。

(3)超时空性。新媒体是通过全球互联网网络进行数据储存与传输。无论在全球的任何地方都能够进行读取,打破了传统媒体的有线网络限制和地域限制。;二、新媒体的沟通礼仪

微信、QQ以及微博等都是典型意义上的新媒体表现形式。目前,在酒店的工作和服务中,运用得比较多的是微信,所以,本处重点讨论的是微信沟通礼仪。

(一)微信沟通礼仪的概念;(二)微信沟通礼仪的内容

1.加好友的礼仪

(1)如何索要微信。

(2)谁来扫描二维码。

2.沟通中的礼仪

(1)注意聊天细节。

(2)控制聊天速度。;2.沟通中的礼仪

(3)慎用称呼称谓。

(4)注意语言规范。

(5)慎发图片表情。

(6)慎用语气助词。

(7)莫改默认字体。;3.朋友圈的礼仪

(1)不宜发表或转发的信息。

(2)不回私聊,在朋友圈却很活跃。

(3)说完晚安后慎玩朋友圈。

(4)学会点赞、评论与回复。

(5)处理好群发和私发关系。;4.微信群的礼仪

(1)拉群。

(2)群昵称。

(3)群名称。

(4)能私聊的不群聊。

(5)第一时间回复。;