2024年7月物业管理员高级模拟试题（附答案解析）
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.物业服务项目中建筑物的()包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
A、市政公用设施
B、公共部位
C、承重结构
D、公共设施
正确答案：B
2.在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造()的小区环境。
A、融洽和谐
B、安全文明
C、团结安定
D、国泰民安
正确答案：A
答案解析：开展康乐活动有利于增进人际交流，进而创造融洽和谐的小区环境。融洽和谐强调人际关系的和谐融洽，符合通过开展活动增进交流所营造的氛围。安全文明侧重于安全和文明方面；团结安定主要侧重于团结和稳定；国泰民安一般用于形容国家层面。所以选[A]。
3.()是一个项目风险识别常用的工具，可以帮助项目负责人分析和了解风险所处的具体环节、项目各个环节之间存在的风险以及项目风险的起因和影响。
A、数据图
B、鱼骨图
C、流程图
D、财务报表
正确答案：C
答案解析：流程图是一个项目风险识别常用的工具，可以帮助项目负责人分析和了解风险所处的具体环节、项目各个环节之间存在的风险以及项目风险的起因和影响。通过绘制流程图，能够清晰地展现项目从开始到结束的整个流程，便于识别每个流程节点可能出现的风险情况。财务报表主要反映财务状况等，与风险识别环节、起因等关系不大；数据图范围较宽泛，不具有针对性；鱼骨图主要用于分析问题的原因，重点不在展现项目流程环节的风险。
4.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时，判断其是否符合配置标准，外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。
A、检测查验
B、使用查验
C、观察查验
D、核对查验
正确答案：C
答案解析：现场查验中，观察查验是通过直接观察的方式，判断物业共用部位、共用设施设备是否符合配置标准，外观质量是否存在缺陷。核对查验主要是核对相关文件、资料等是否一致；检测查验侧重于通过专业检测手段获取数据来判断；使用查验是通过实际使用来检查其功能等情况。所以这里判断是否符合配置标准及外观质量是否有缺陷用观察查验。
5.客户满意，就是客户期望与客户()的比较。
A、实际服务感受
B、理论服务感受
C、评定服务感受
D、超值服务感受
正确答案：A
答案解析：客户满意是客户期望与客户实际服务感受的比较。当客户实际服务感受大于客户期望时，客户会感到惊喜和满意；当客户实际服务感受等于客户期望时，客户会觉得正常；当客户实际服务感受小于客户期望时，客户会感到不满。
6.创新，是物业管理行业的()。物业管理行业要坚持创新为驱动，激发企业的动力和活力。
A、立业之本
B、发展动力
C、发展目标
D、工作要求
正确答案：B
答案解析：创新是推动行业发展的力量源泉，能为物业管理行业带来新的思路、方法和模式，激发企业不断前进，所以是发展动力。
7.具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和()等内容。
A、传承文化
B、价值文化
C、精神文化
D、和谐文化
正确答案：C
答案解析：社区文化包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化等内容。精神文化是社区文化的核心部分，它反映了社区居民的价值观、信仰、道德观念等，对社区的发展和凝聚力起着重要作用。和谐文化、传承文化、价值文化都不属于社区文化所包含的这几个主要方面的内容。
8.社区服务体系包括以下两大方面：一是面向全体社区居民的带有()性质的社区服务体系；二是面向特殊群体，带有社会福利性质的社区服务体系。
A、社会保障
B、公开公平
C、公益慈善
D、便民利民
正确答案：D
答案解析：社区服务体系包括面向全体社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系，以及面向特殊群体、带有社会福利性质的社区服务体系。便民利民强调为居民日常生活提供便利，满足居民各种生活需求，是社区服务体系中面向全体居民的重要组成部分。
9.《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起()，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、约定时间内
B、二周内
C、一月内
D、十日内
正确答案：D
答案解析：根据《上海市住宅物业管理规定》，物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起十日内，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
10.()关系在双方中的一方死去时自动终止。
A、意愿租赁
B、自动延期租赁
C、非自动延期租赁
D、定期租赁
正确答案：A
答案解析：意愿租赁是一种不定期租赁，以当事人的意愿决定租赁期限，当双方中的一方死去时，这种基于当事人意愿的租赁关系就会自动终止。而自动延期租赁、定期租赁