基本信息

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文档摘要

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物业文案标准化培训体系

演讲人：

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目录

02

文案写作规范

01

物业文案基础认知

03

客户沟通技巧

04

实操案例解析

05

工具应用指导

06

培训考核体系

01

PART

物业文案基础认知

定义与作用范畴

01

物业文案定义

物业文案是指物业管理、服务、宣传等环节中使用的各类文字、图片、视频等传播材料。

02

作用范畴

物业文案主要应用于物业管理公告、通知、宣传、服务介绍、文化营造等方面，旨在提高业主满意度、增强品牌形象、促进物业管理工作顺利开展。

常见文案类型划分

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包括规章制度、维修通知、缴费通知、服务标准等。

物业管理类

针对具体服务项目，如保洁、