物业保洁服务应急预案
第一节保洁工作应急执行标准
一、目的
对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的保洁服务。
二、适用范围
住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急标准
保洁处理后符合《保洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
四、保障措施
（一）应急机制保障
1.应急工作机制构成
公司设立应急工作领导小组，由董事长任组长，分管业务副总任副组长，各部门负责人为成员。在各项目服务发生突发事件时和重大应急任务时，实行集中指挥和紧急调度。公司各部门充分履行应急预案中相对应职责，切实做到上下联动，左右互动，紧密配合，高效运转。（适用于重大自然灾害和特殊保障任务）
项目部建立由项目经理任组长、项目管理员任副组长，班组长、机动保洁人员任组员的应急小组，保证发生突发事故时，及时进行现场处理，把损失降低到最低。项目部建立急物资储备，做到有足够物资的储存，如警示指示牌、铁锹、融雪剂、洋镐、草包、木屑等，以保证现场应急处理需要。
2.工作职责
（1）项目管理部：负责第一时间内组织应急工作人员、车辆的调度；各种应急工作所需工具的发放；最大限度的减少危害造成的损失，并及时传达上级有关部门的各项决策和指令，检查、上报执行情况。
（2）保洁人员：负责应急任务时清扫工作。
（3）垃圾清运车辆：负责应急任务时垃圾清运任务。
3.应急响应
（1）预案启动：
一旦发生应急任务，立即启动相应预案。
（2）响应时间：
项目管理部接到应急任务后，10-15分钟内赶到现场，组织应急处置工作；同时通知各相关班组立即执行相应的应急方案。
（3）响应程序：
项目管理部迅速有效的组织应急人员，根据各自职能和应急处置工作细则，开展相应的应急处置工作。如遇到重大事故和灾害，立即报告有关上级管理部门。工作过程中要采取相应的安全措施，保障参与工作人员的人身安全。管理人员通讯工具24小时保持畅通，并随时上报工作进展情况。
应急热线：XXXXXXXXX
4.预案流程
（见下表）
非工作时间突发事件
非工作时间
突发事件
工作时间
巡查发现
报告人
报告人
汇报现场
汇报现场
实际情况
外部救助：消防119.报警110医疗120
外部救助：消防119.报警110医疗120
内部支援：设备增派，人员抽调公司应急领导小组
内部支援：设备增派，人员抽调
公司应急
领导小组
填写相关记录报备公司存档上级有关部门
填写相关记录
报备公司存档
上级有关部门
备案记录
启动相关
应急预案
现场处理与应急处理结果反馈
现场处理与应急处理结果反馈
（二）应急设备保障
名称
数量
用途
实图
备注
扫把、畚箕
应急清扫
清扫作业
铁锹
积泥清扫与铲雪
推雪板
铲雪
抽水泵
防洪抗汛排水
药箱
防暑药品与
紧急救助药品
凉茶
降暑
撬棒
撬起窨井
应急保障车
应急物资或建筑垃圾的运输
应急照明灯
夜间应急作业
照明用途
安全警示标志
作业时安全
警示标志
毛竹片
疏通窨井
及下水道
草包
抗雪、防滑
（三）应急经费保障
我公司郑重承诺，发生各类突发事故或突击保障任务时，管理人员与应急保障小队10-15分钟内赶到现场处理，并服从甲方单位的统一安排和调度，同时设置应急保障经费，专款专用，保证应急保障服务有效开展落实。
第二节日常保洁应急预案
一、保洁水管突发爆裂处理流程
现场处理结束，清洗抢水工具和设备，并送回仓库；向甲方负责人汇报处理结果；做好记录。其他保洁人员回到原工作岗位继续工作。所有人员到现场以后立即展开抢水工作，以最有效的方法最快的速度将现场漏出的水处理干净，恢复正常。主管接到汇报后停止手头工作，立即向甲方负责人汇报水管爆裂情况，赶赴现场指挥抢水。机动人员接到通知后立即停止工作，赶赴指定地点，携带抢水工具至水管爆裂地点抢水。现场保洁人员发现水管爆裂后，第一时间上报现场领班，说明地点、爆裂水管的性质。领班接到信息后：1.问清爆水管的地点；2.水流的快慢；3.问清是污水管还是自来水管。向现场主管或者现场负责人汇报。1.通知调动机动岗人员到指定的位置集合；2.准备抢水所需要的设备和工具；3.雨鞋。
现场处理结束，清洗抢水工具和设备，并送回仓库；向甲方负责人汇报处理结果；做好记录。其他保洁人员回到原工作岗位继续工作。
所有人员到现场以后立即展开抢水工作，以最有效的方法最快的速度将现场漏出的水处理干净，恢复正常。
主管接到汇报后停止手头工作，立即向甲方负责人汇报水管爆裂情况，赶赴现场指挥抢水。
机动人员接到通知后立即停止工作，赶赴指定地点，携带抢水工具至水管爆裂地点抢水。
现场保洁人员发现水管爆裂后，第一时间上报现场领班，说明地点、爆裂水管的性质。
领班接到信息后：
1.问清爆水管的地点；
2.水流的快