鼎
美
家
具
终
端
导
购
培
训
手
册
目录
第一章企业简介及荣获奖项
第二章产品知识
第三章鼎美家具的制造设备及工艺
第四章板式家具的选购及保养
第五章销售中的关键——顾客为什么选你的产品
第六章家具销售的十大步骤
第七章异议的处理
第八章产品问答〔销售答复〕
第一章企业简介及荣获奖项
一、企业简介
北京市鼎美家具是一家专业从事板式家具的生产、研发、销售为一体的大型企业。公司创立于1996年，总部设立于中国最大的板式家具生产之都——北京市。公司办公、研发、生产厂区占地面积达20000平方米。引进全套现代化家具生产设备。拥有大批热忱优秀的产品研发、生产、营销等专业人才和高素质的技术工人。
以构思独特的深厚设计，精益求精的产品品质，快捷周到的交货周期，高效贴心的售后效劳，全面满足了不同消费需求。获得了市场的高度肯定，迅速成为国内领头的专业家具制造商。鼎美家具从2000年第一家专卖店开业到现在的全国近百家专卖店。我们的市场占有率每年都在不断的攀升。除台湾、外其余33个省的省会城市已经全部覆盖。从专卖店分布状况来看，我们的专卖店多以店中店的形式出现，各城市均与该地的一流商场合作。产品还远销美国、俄罗斯、法国、英国等欧美国家，外汇销售额为每年在5千万以上，领军着板式家具市场。
鼎美的快速开展以及对行业作出的突出奉献，受到了行业协会的高度肯定。公司先后被评为“中国家具协会供给商专业委员会·理事单位〞、“中国市场公认品牌〞、“全国质量诚信AAA级品牌企业〞、“重合同守信用企业〞等，并荣获了“全国315重点保护品牌〞、“中国绿色环保产品〞、“中国著名品牌〞等特殊荣誉。
全面腾飞的鼎美，在未来的开展中将继续秉承“扎根中国，效劳全球〞的企业宗旨和“打造板式家具第一品牌〞的战略理念，全面推进战略升级、品牌升级和产品升级。以高标准、高品位、零缺陷的产品效劳于社会，致力于实现企业多元化、规模化、尖端化、国际化开展。引领中国板式家具的潮流趋势，努力打造一流的现代化家具制造商企业和世界著名品牌。
二、北京鼎美·时代家具企业文化：
鼎美承诺：为顾客提供物超所值的产品和效劳，收取合理利润，给顾客、员工、供给商、投资者和社会以丰厚的回报。
????鼎美秉承：“为营造自然和休闲的家居文化而不懈努力和探索〞的使命。积极进取，追求更完美，创造更辉煌的明天是公司全体员工的共同目标和追求。
????公司经营理念：以人为本，管理为先，效劳为诚，信誉为重。
????公司质量方针：精益求精、顾客满意、持续改良、追求卓越。
????公司企业精神：团结、开拓、务实、进取、求精。
????公司用人标准：有德无才可使用，有才无德不可用。德才兼备受重用。
第二章产品知识
一、板式家具根底知识
板式家具是以人造板为主要基材，以板件为根本结构的拆装组合式家具，全部经外表装饰的人造板材加五金件连接而成的家具。板式家具具有可拆御，造型富于变化，外观时尚，不易变形，质量稳定，价格实惠等根本特征。
以设计风格分：德式、美式、意大利式、北欧风情式、欧式田园式。
以材料分：实木颗粒板、刨花板、中密度板、细木工板、贴实木木皮。
以使用功能分：民用、办公
二、板式家具的结构与用料
1、主要材料
鼎美产品主要有实木颗粒板贴三聚氰胺板。
板材：〔1〕实木颗粒板：所谓的实木颗粒板，其实就是一种以小径材，间伐木、木芯、板皮、枝桠材等为原料经加热压成型后的一种人造板。具有膨胀系数小、防潮性能好、握钉力、抗弯压性、稳定性都很好。是一种高档环保的基材，被欧美国家家具生产商所广泛采用，国内高档板式家具市场开始大面积采用该种板材。〔2〕三聚氰胺板：三聚氰胺板贴面极其耐磨、耐划痕、耐酸碱、耐烫及耐污染。一般无需特别保养，但注意在使用中不要长时间被水浸泡，以免封边开裂。我们采用的板材都是亚洲最大的板材生产商-露水河E0级环保板材。
五金：我们公司采用的五金配件均为香港和丰、德国海福乐的产品。香港和丰、德国海福乐公司是一家集研发与制造于一体，专业生产拆装配件企业。目前产品已经能够很好地满足欧美兴旺国家的品质要求，并大量进入兴旺国家的高端市场。〔1〕门铰：产品有如下特点：获得ISO9000质量认证，并经严格测试，可开合8万—12万次；门铰弹簧采用高度合金，承重25kg/只，保证了门铰的强度，二段力设计，开关力度柔和、安静，能在多个角度定位，开启的角度分为：90°、110°、135°、175°；它外表先镀了一层铜，然后再电镀七次镍，所以防腐蚀能力极强；铰尾连接位有凹凸纹，是铰身底板互相咬合，使连接更牢固。〔2〕路轨：其产品具有以下几个特点：用12mm优质钢材，坚韧有力；其负重可达120磅，约52公斤，并通过美国标准测试，路轨在负重状态下可连续滑动5万次以上；〔3〕路轨