6月业务知识考核(后台邮政)
一、填空题。（每空/分，共20分）
1.为了达到申报目的，在申报页面/仲裁索证工单填写错误的信息，申报方须承担自身责任，并按虚假行为定责。[每空1分]
2.我司三超是指单件≥100千克，单边长度≥1.8米，任意两边同时≥1米，三边之和≥3米的件，单件体积≥1m3（满足其中任意条件）。[每空1分]
3.智能遗失工单第一责任方的处理时效为24小时。[每空1分]
4.抢单服务:部分订单流入抢单池，周边业务员可进行抢单，抢单订单须在抢单后1小时内完成取件，时效内取件的可获取奖励金额，时效内未履约的须承担取件超时的责任及违规成本。[每空1分]
5.订单各环节产生的责任及违规成本，其中-订单爽约的违规成本30元/单；发件违规收费的违规成本100元/单；知情不作为的违规成本50元/单。[每空1分]
6.工单处理规则:网点须在规定时效结束前30分钟内完结（其中工单时效是1小时的，须提前10分钟完结。必要时总部将强制完结，网点仍须承担超时责任及客户升级投诉后的违规成本。[每空1分]
7.字节平台举证造假，一经发现，按2000元/次责任扣罚虚假方，同时字节平台该月对中通终止免责权益，并停止申诉一周，产生平台扣款及以上所涉及风险由虚假方承担。[每空1分]
8.在处理工单时效内（工单创建到工单提交之间），若首次电联不上客户，间隔10分钟再次电联，仍联系不上即时短信告知客户（表明身份、未联系上客户、问题如何解决、网点有效联系方式）。[每空1分]
9.为了达到申报目的，在申报页面/仲裁索证工单填写错误的信息，申报方须承担自身责任，并按虚假行为定责。[每空1分]
二、选择题。（每空/分，共25分）
10.本着一次解决问题的态度，处理网点应保证“互助工单首次未解决率”控制在小于或等于全网平均值，未解决量控制在()以内（周）。[1分]
A:1
B:2
C:5
D:10
答案：D:10
11.客户下单急件，业务员约定时间上门后未上门，爽约，处罚业务员（）元。[1分]
A:30
B:20
C:10
D:5
答案：A:30
12.客户工单类型属于丢失破损类的，下发到你司后，需要在（）时间内提交处理结果。[1分]
A:48
B:24
C:12
D:按照不同时间段不同处理时效
答案：A:48
13.智能遗失工单第一责任方的处理时效为（）。[1分]
A:72H:
B:48H:
C:36H:
D:24H:
答案：D:24H:
14.在接到定时取（2小时）订单后需要（）分钟内电联客户（剔除非工作时间）。[1分]
A:30
B:60
C:10
D:5
答案：C:10
15.在派送尊享件时，需要给客户打电话，以下场景中可以不用打电话的是（）。[1分]
A:使用面对面签收功能
B:使用定位拍照签收功能
C:设置过电联勿扰
D:以上都是
答案：D:以上都是
16.当网点产生事故，须及时在（）操作报备异常。[1分]
A:OA:系统
B:慧眼系统
C:星河系统
D:玲珑系统
答案：B:慧眼系统
17.根据在线指标得分判断在线渠道是否上行，以下哪个网点会被上行（）。[1分]
A:接通率+72h:一次性解决率+满意度服务质量得分：60分
B:接通率+72h:一次性解决率+满意度服务质量得分：59分
C:接通率+72h:一次性解决率+满意度服务质量得分：69分
D:接通率+72h:一次性解决率+满意度服务质量得分：70分
答案：B:接通率+72h:一次性解决率+满意度服务质量得分：59分
18.以下属于网络投诉工单监管范围的是（）。-多选题[1分]
A:签收未收到投诉率超标
B:虚假信息登记
C:电话未能有效联系上
D:问题件不实
答案：B:虚假信息登记,C:电话未能有效联系上,D:问题件不实
19.当快件出现破损问题，发件网点追责发起索证前需使用（）核实客户。[1分]
A:企业微信
B:钉钉
C:自有系统
D:工作人员电话
答案：C:自有系统
20.收到邮政预警工单判责后，可以在（）时间内发起复议。[1分]
A:12H:
B:24H:
C:48H:
D:72H:
答案：C:48H:
21.客户超过（