基于知识管理的高校舆情机构库构建研究
摘要：随着高等教育事业蓬勃发展，网络舆情已成为影响大学生思想动态和校园稳定的重要因素。提出构建基于知识管理的高校舆情机构库，分析高校用户的知识需求，提出舆情机构库的特征，构建目标、方法及意义，为高校创新思政教育、加强舆情引导提供理论及实践参考。
关键词：知识管理；高校舆情；舆情机构库
中国高等教育舆情日益呈现多元化、复杂化的特点，政府和高校需要密切关注并及时回应，同时也要加强信息公开和舆论引导。高校舆情不仅涵盖了校园内部的学术交流、学生活动等，而且还包含了校园外部的社会评价、媒体报道等多个层面。由于其具有“群体极化”倾向，内容涉及面广，传播风险较大，发生频次密集等特点[1]，公众对高校舆情的关注度日益增加。当舆情事件发生时，高校若能及时响应并采取有效措施，发布澄清通报，便有可能引导舆情向正面发展。反之，若高校反应迟缓或措施不当，将延长舆情事件的发酵时间，可能导致舆情向不稳定方向发展，甚至引发次生舆情和群体极化现象。因此，提升舆情处置的知识能力，实施科学研判及恰当应对，对于高校舆情管理至关重要[2]。
高校舆情的演变是一个复杂且多变的过程，受多种因素的综合影响，具有随意性和不确定性。然而，研究表明：高校舆情事件之间存在明显的相似性和规律性，某些因素之间具有重复性。通过系统地获取及分析现有的高校舆情知识资源，可以更精准地预测和应对舆情。基于此，本文从知识管理的视角出发，探讨高校舆情机构库的构建机制，分析高校舆情机构库构建的需求、目标和方法，帮助高校更好地应对舆情挑战，维护校园的和谐稳定。
高校舆情机构库的用户知识需求分析
随着新媒体快速发展，高校舆情事件频发，成为社会关注的焦点。高校舆情不仅涉及校园安全、学术争议、师风师德等敏感话题，而且还通过互联网、社交媒体、新闻报道等渠道迅速发酵与传播，形成公众意见和舆论。因此，把握舆情走势，进行有效的舆情管理，成为高校义不容辞的责任。高校舆情管理作为一类知识密集型工作，需要依托不同学科、不同来源的知识和合适的管理信念，科学合理地进行决策[3]。引入知识管理对高校舆情机构库构建研究尤为重要。
知识作为一种难复制、高度嵌入的资源，是个人和组织核心竞争力提升的重要因素。知识管理通过系统的方法来获取、组织、分享和应用知识，以实现组织的可持续发展目标[4]。张兮等（2021年）分析了数字化的应用场景，提出在组织内或组织间进行自主化、智能化、全流程数字化的知识管理[5]。面向高校舆情的知识管理是指应用知识管理的理论和方法，对高校内外部舆情知识进行获取、组织、分析和应用，将知识高效应用于舆情管理的实践过程。本文将基于知识管理的高校舆情机构库定义为：以舆情信息为基础，以用户需求为导向，利用文本挖掘、知识图谱、机器学习等技术对高校舆情进行实时获取、集中储存和整合分析，通过科学的信息处理实现知识的组织和应用，形成一套内容丰富、实时更新、易于检索的舆情机构库，提升舆情响应速度和处理效率。
信息时代，高校用户作为知识获取和创新的重要群体，其知识需求特征对构建基于知识管理的高校舆情机构库具有重要意义[6]。一是高校用户的舆情知识需求呈现个性化、多样化的特点。用户所需的信息不再是单一的、常规性的舆情事件，而是经过加工的综合性信息，具有“知识特征”。因此，要求舆情机构库在提供服务时，不仅要注重信息的广度，而且还要注重信息加工的深度和质量。二是高校用户注重即时性和互动性的需求。用户不仅是服务对象，同时也是舆情的生产者、传播者和评价者。应建立以用户为中心的交互平台，使用户能够方便快捷地获得舆情信息，并参与交流反馈，这有助于提升用户的满意度。三是高校用户对知识化服务的需求日益明显。用户需要的不仅是舆情信息的获取，更是舆情信息的加工、整合和应用。机构库应从传统的信息服务向知识服务模式转变，支持用户的知识应用及创新。
综上所述，高校用户的知识需求特征表现为个性化、多样化、即时性、互动性和知识化服务的需求。在构建舆情机构库时，应重视舆情数据和用户数据的资源化利用，通过数据挖掘、用户画像构建等技术手段，优化服务内容和形式，实现从舆情信息中心到知识中心的转型，以更好地满足高校用户的舆情知识服务需求。
基于知识管理的高校舆情机构库特征分析
1.用户特征
高校舆情机构库面向的是一个特定的用户群体，他们对高校舆情信息有着明确的需求。主要包括以下几类：一是舆情研究人员，这类用户通常具备专业的舆情分析能力，他们通过使用高校舆情机构库来获取相关数据、洞察舆情趋势，并开展深入的研究工作。二是高校舆情管理相关部门人员，如学生管理和宣传部门的工作人员，他们需要及时了解学生的思想动态，掌握校园内外的舆论动态，制定相应的管理策略和宣传方案。三是其他相关人员，包括政策制定者、教育学者、家长和学生等，他们对高等教育相关的舆