数字化转型下宁夏移动家庭宽带运营维护流程的重构与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，互联网技术的迅猛发展深刻改变了人们的生活和工作方式。随着智能手机、平板电脑等智能终端设备的广泛普及，以及在线教育、远程办公、高清视频、智能家居等新兴应用场景的不断涌现，家庭对宽带网络的需求呈现出爆发式增长态势。据相关数据统计，截至2023年，我国互联网宽带接入用户累计值已达63630.6万户，期末总额比上年累计增长7.90%，这一数据充分彰显了家庭宽带市场的巨大活力与潜力。

宁夏移动作为移动通信领域的重要参与者，积极响应市场需求，大力开展家庭宽带服务，并