家电零售业中消费者互动对服务品牌资产提升的深度剖析与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在社会经济持续发展与科技不断进步的背景下，家电零售业历经了深刻的变革。消费者不再仅仅满足于产品本身的功能，对服务品质和购物体验的要求日益提高。这一转变使得消费者互动在家电零售业中的地位愈发重要，成为影响企业竞争力的关键因素。同时，随着市场竞争的日益激烈，服务品牌资产已成为家电零售企业获取竞争优势的核心资源。良好的服务品牌资产不仅能够提升消费者的忠诚度和购买意愿，还能为企业带来更高的溢价能力和市场份额。

在消费者互动方面，其形式日益多样化。口碑营销通过消费者之间的口口相传，对品牌