酒店客房卫生操作流程规范
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准备工作标准
物品补充标准
卧室清洁流程
质量检查标准
卫生间处理规范
交接记录规范
01
准备工作标准
抹布
用于擦拭家具、玻璃等表面。
吸尘器
用于地毯、窗帘等吸尘。
清洁剂
包括玻璃清洁剂、浴室清洁剂、多功能清洁剂等。
垃圾袋
用于收集垃圾。
01
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刷子
用于清除卫生间、地漏等处的污垢。
05
清洁工具车配置清单
个人防护装备穿戴
保护双手免受清洁剂和其他化学用品的伤害。
手套
防止灰尘和化学气味对呼吸系统的刺激。
口罩
避免头发等杂物落入客房。
帽子
保持干净、整洁，便于操作。
工作服
客房状态初步确认
确认客房内设施是否完好无损，如灯泡、水龙头等。
检查客房内是否有遗留物品，及时上交给前台。
将窗帘拉开，让室内光线充足，便于清洁。
检查客房门是否完好，门锁是否正常。
02
卧室清洁流程
床品更换操作规范
检查床单、被罩、枕套等是否有污迹、破损或不舒适，如有则立即更换。
检查床品
更换床品
整理床铺
将干净的床品整齐地铺在床上，并确保床单、被罩等完全覆盖床垫和被子。
将枕头放在床头，被子折叠整齐放在床尾，使床铺看起来整洁美观。
表面除尘深度清洁
擦拭表面
清洗浴室
清洗镜面
消毒除菌
用干净的抹布或吸尘器清除家具、窗台、灯具等表面的灰尘。
用玻璃清洁剂清洗镜子，确保镜面清晰明亮。
用清洁剂清洗浴室的墙面、地面、浴缸、马桶等，确保无残留污渍。
使用合适的消毒剂对高频接触的表面进行消毒，如门把手、电话机等。
垃圾收集分类处理
将卧室内的垃圾收集到垃圾桶中，注意不要将可回收物品与垃圾混在一起。
收集垃圾
将垃圾分类处理，如可回收物品、有害垃圾等，确保垃圾处理符合环保标准。
分类处理
定期清洗垃圾桶，避免异味和细菌滋生。
清理垃圾桶
03
卫生间处理规范
消毒剂配比与使用
消毒剂选择
选择符合国家卫生标准的消毒剂，确保消毒效果。
01
配比浓度
按照消毒剂说明书上的配比浓度进行配制，避免浓度过高或过低。
02
使用方法
使用喷雾器、擦拭工具等将消毒剂均匀喷洒或涂抹在卫生间表面，注意避免遗漏。
03
洁具深度清洁标准
使用专用马桶清洁剂，彻底清除马桶内壁和边缘的污垢和异味。
马桶清洁
浴缸和淋浴区清洁
洗脸盆和台面清洁
使用清洁剂和刷子，彻底清洗浴缸和淋浴区的表面和边缘，去除污垢和水垢。
使用清洁剂和抹布，清洗洗脸盆和台面，确保表面干净无残留物。
防滑防潮措施检查
通风换气
保持卫生间通风良好，及时排除湿气和异味，创造一个干燥舒适的环境。
03
确保卫生间内的电器设备（如插座、开关、电热水器等）处于干燥状态，避免受潮。
02
电器防潮
地面防滑
确保卫生间地面干燥，放置防滑垫或地毯，以增加摩擦力，防止滑倒。
01
04
物品补充标准
洗漱用品
牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等应摆放在洗手间固定位置，方便客人使用。
客房用品
拖鞋、梳子、剃须刀、香皂等客房用品应放在床头柜或行李柜等显眼位置。
饮料及小食品
瓶装水、茶叶、咖啡等饮料及小食品应放在客房迷你吧或指定位置。
床上用品
枕头、被子、床单等床上用品应放在床上或衣柜内，保持整洁。
客耗品摆放定位
布草更换数量控制
床单、被罩、枕套
应做到一客一换，确保客人得到干净的床上用品。
毛巾、浴巾
根据客人使用情况，适时更换，确保客人使用清洁、舒适的毛巾和浴巾。
浴袍、拖鞋
如有客人使用，应及时更换，保持清洁卫生。
清洁布
用于清洁客房的抹布、拖把等清洁工具，应定期清洗、消毒，保持清洁。
迷你吧补给流程
检查迷你吧物品
记录客人消耗
补充迷你吧物品
结账与核对
在客人入住前，检查迷你吧内的饮料、小食品等是否齐全，如有缺失及时补充。
在客人入住期间，随时记录客人对迷你吧物品的消耗情况，以便及时补充。
根据客人的消耗情况，及时补充迷你吧内的物品，确保客人随时享用。
在客人退房时，及时核对迷你吧的消耗情况，并准确结账。
05
质量检查标准
卫生死角核查点
吸尘处理，无灰尘、污渍、毛发。
地毯
无灰尘、蜘蛛网，墙角无污迹。
墙角、踢脚线
无灰尘、污迹，床头柜抽屉内无杂物。
床头及床头柜
翻转床垫，检查床垫是否有污渍、毛发。
床垫
设施功能测试项
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所有灯具是否正常工作，亮度是否适宜，开关是否灵敏。
灯光
水龙头、淋浴、马桶是否正常使用，排水是否畅通。
卫浴设施
空调温度调节是否正常，有无异味，出风口是否干净。
空调
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02
桌椅、衣柜、电视等家具是否完好，使用是否顺畅。
家具
04
安全检查关键项
电器安全
检查电器设备是否完好，电线是否裸露、老化。
01
窗户安全
窗户锁具是否完好，有无松动、损坏。
02
紧急设备
灭火器、烟雾报警器等紧急设备是否齐全，位置是否合理。
03