6月业务知识考核(品管)
一、填空题。（每空/分，共20分）
1.网点申报遗失时“快件价值”栏必须如实填写，填写金额与价值证明不相符时取低值，存在恶意虚假操作行为或提供虚假价值证明的仲裁款不予返还，另承担虚假行为责任。[每空1分]
2.发生无面单快件上传方应在快件到达当天内拍照上传（若转运中心当天18:00之后到达的，须次日12:00之前），并登记快件的当前重量、数量、品名等详情，且妥善保管。[每空1分]
3.非规协商责任成立，发件网点除退还超出内部仲裁部分的款项，同时承担超出部分的2倍违规成本，并且不得针对该单进行服务质量板块的任何维权。[每空1分]
4.发件/第三方网点错录签收后，需及时申请取消签收，如不及时申请取消签收也不及时将派费给派件网点可创建网投工单）操作不规范类型进行维权。[每空1分]
5.特殊类快件包装要求中，箱内空隙处必须有充足的填充物，以防运输过程中碰撞、挤压、破碎，最后装入适合规格的纸箱，必须将封口处封好，玻璃制品/水果类外包装醒目位置必须张贴易碎/水果标签；已按要求规范包装产生的破损按正常件规则裁定。[每空1分]
6.破损仲裁赔偿标准：非本人签收赔偿款按实际损失价值赔偿,价值证明有效的最高不超过300元/票;无价值证明/价值证明无效的,网购件赔偿款按0元,非网购件赔偿款按登记损失价值赔偿最高不超过100元/票。[每空1分]
7.虚假问题件举证；提供的拨打时长除自动挂断或有语音提示外，拨打时长需达15秒以上，低于15秒的视为无效。[每空1分]
二、选择题。（每空/分，共25分）
8.质检系统违规明细查询可从（）菜单进入。[1分]
A:转向管控-复议报表
B:转向管控-专项详情
C:转向管控-专项报表
D:转向管控-复议处理
答案：B:转向管控-专项详情
9.延误仲裁规则中，网点出港散件延误：此件存在延误，3月6日16:13:39网点揽收，3月6日18:14:00网点二次揽收，结合操作和路途时长，应在中心理论最晚操作时间3月7日00:30:00到件，实际3月7日02:27:17中心到件，延误时长（）。[1分]
A:首中心实际到达时间-二次揽收
B:首中心实际到达时间-首次揽收时间
C:首中心实际到达时间-首中心最晚理论操作时间
答案：C:首中心实际到达时间-首中心最晚理论操作时间
10.延误仲裁规则中，快件到达网点/中心未与发件方有任何交互情况，直接将快件退回，属于无故退回，将承担（）责任。[1分]
A:实际延误
B:最高延误
C:3天
D:1天
答案：B:最高延误
11.派件延误中，责任网点已在索证工单中举证有派送依据，发件方对证明核实后仍有异议申请仲裁的，总部人员介入核实，以下说法中正确的是（）。[1分]
A:责任网点及时录签收，仲裁两次核实不上收件人以发件核实为准
B:仲裁实收件人情况与发件方核实不一致，以发件方核实为准
C:责任网点未及时录签收，仲裁两次核实不上收件人以发件核实为准
答案：C:责任网点未及时录签收，仲裁两次核实不上收件人以发件核实为准
12.后付费；以下不属于后付费处理的范围是（）[1分]
A:代取件费用
B:第三次有偿派送费
C:线下拦截服务费
D:岛屿件费用
答案：C:线下拦截服务费
13.问题件登记的三原则不包含那个（）[1分]
A:及时性
B:完整性
C:准确性
D:真实性
答案：B:完整性
14.问题件“客户放假，假后派送”类型，若客户收件地址是单位地址，且星期五客户放假，原因应该选择下列哪一项？（）[1分]
A:客户放假，假后派送
B:国定工作日（注明派送日期）派送
C:国定假日（注明派送日期）派送
答案：B:国定工作日（注明派送日期）派送
15.后付费；后付费（新）工单创建方应该在最迟签收后或者扫描转出/退改后的（）小时创建工单，创建工单费用类型需要选择正确，否则费用不予处理。[1分]
A:48小时
B:72小时
C:36小时
D:24小时
答案：A:48小时
16.空包刷信誉；申报时间；理论到件（）（含当天）申报，超出申报期限，不予处理。[1分]
A:10天
B:5天
C:3天
D:不限时间制定
答案：C:3天
17.违规处罚；面单粘贴不规范承担违规成本（）元，返还（）元。[1分]
A:20；10
B:10；5
C:5；0.5