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1.项目4任务4
课题名称
菜鸟联盟的快递服务+物流联盟模式
上课日期
第周
（20年月日）
课时安排
2课时
教
学
目
标
知识目标
掌握菜鸟联盟核心服务（电子面单、橙诺达、货到付款、物流跟踪）的运作流程与功能特点。
理解路由分单系统的技术优势及菜鸟天地的数据驱动管理模式。
熟悉物流服务质量评估体系（快递指数、网点指数）的设计逻辑。
技能目标
能够对比分析传统物流服务与菜鸟智能服务的效率差异。
能够设计基于电子面单和路由分单的物流优化方案。
素养目标
培养数字化服务意识，理解物流行业效率提升的社会价值。
树立以客户为中心的物流服务理念，增强对电商生态的责任感。
教学重点
电子面单的技术优势与操作流程（表4-3对比分析）。
路由分单系统的大数据应用与效率提升（表4-4对比）。
教学难点
菜鸟天地多维度数据整合与异常问题定位逻辑。
物流跟踪中DT技术的空间分析与多平台协同机制。
教学方法
案例分析法：通过菜鸟“橙诺达”时效承诺案例解析服务设计逻辑。
角色扮演法：模拟商家与快递公司协作开通电子面单服务。
小组讨论法：探讨路由分单系统对传统分拣模式的颠覆性影响。
虚拟仿真法：使用物流管理软件模拟货到付款业务流程。
信息化
教学手段
多媒体课件：PPT展示电子面单开通流程图（图4-30）、路由分单系统架构图。
视频资源：菜鸟物流跟踪系统操作视频、橙诺达服务宣传片（图4-32）。
在线协作工具：钉钉/腾讯会议分组讨论物流异常处理方案。
教学过程
教学环节
教学设计
设计意图
媒体资源
任务描述
情境导入：
小吴需快速掌握菜鸟快递服务（如电子面单、货到付款）的操作流程，以解决客户投诉的物流延迟问题。
任务要求：
通过案例分析、流程模拟，设计一份“提升末端配送效率”的优化方案。
以真实职场问题驱动学习动机，明确技术应用目标。
菜鸟电子面单操作手册（PDF）。
客户投诉物流延迟案例（文字描述）。
任务准备
课前预习（线上）：
学生通过学习通平台预习“电子面单与传统面单对比表（表4-3）”，完成填空练习。
观看“菜鸟路由分单系统”介绍视频（3分钟）。
课堂提问：
“电子面单如何降低商家运营成本？”
“路由分单系统为何能提升分拣准确率至98%以上？”
以真实职业场景激发学习动机，明确任务目标。
电子面单热敏打印机实物图（PPT）。
路由分单系统界面截图（PPT）。
学习新知
（1）核心服务解析（40分钟）
讲解与互动：
电子面单：
流程：商家申请→快递审核→打印面单（图4-30）。
优势：打印速度提升4-6倍、单号回收（表4-3）。
角色扮演：分组模拟商家与快递公司开通服务。
橙诺达时效服务：
分级时效：次日达/隔日达/三日达（图4-33）。
案例：某服装品牌通过橙诺达降低退货率15%。
讨论：“如何通过揽-转-派优化实现确定性服务？”
货到付款：
流程：扫码付/现金支付（图4-36、4-37）。
虚拟仿真：FlexSim模拟异常订单处理（如拒收）。
（2）技术支持模块（30分钟）
案例与实操：
路由分单系统：
技术：大数据+云计算（对比表4-4）。
虚拟仿真：FlexSim模拟分拣中心1秒/件分拣。
菜鸟天地：
功能：异常分析、服务质量评估（图4-38）。
数据分析：给定数据集定位某网点“派送超时”原因。
物流跟踪：
DT技术：地址分词、空间分析（图4-38）。
实操：通过菜鸟裹裹App查询模拟订单物流轨迹。
结合流程演示与问题讨论，深化服务逻辑理解。
通过数据实操与技术模拟，培养问题解决能力。
橙诺达线路设置界面（PPT）。
货到付款扫码付操作视频（2分钟）。
菜鸟天地“龙虎榜”截图（PPT）。
物流跟踪系统API接口文档（PDF）。
课堂练习
１．打印信息错误等情况发生时，已打印出来的快递单号可以自动回收，避免单号浪
费，是菜鸟联盟服务的（）。
Ａ．劣势Ｂ．优势Ｃ．途径Ｄ．方法
２．电子面单服务开通使用的第一个流程是（）。
Ａ．商家申请Ｂ．快递审核Ｃ．配置耗材Ｄ．打印测试
３．今天揽收，明天２４点前为客户送达的快递服务为（）。
Ａ．即日达Ｂ．次日达Ｃ．隔日达Ｄ．三日达
４．（）是连接菜鸟与快递合作伙伴的数据交互和共享平台，旨在以数据为驱动
力，帮助快递公司提升揽派效率、改善服务质量和定位异常问题。
Ａ．菜鸟联盟Ｂ．物流联盟Ｃ．菜鸟天地Ｄ．物流天地
５．菜鸟分单系统分单效率可以提高到（）。
Ａ．５～１０秒／件Ｂ．５～８秒／件Ｃ．３～５秒／件Ｄ．１～２秒／件
课堂小结
1.电子面单：降本增效核心工具；路由分单：大数据驱动精准分拣。
2.菜鸟天地：数据化管理的“物流大脑”；橙诺达：时效承诺重塑消费信心。
布置作业
教学反