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文档摘要

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基于顾客满意度的零售企业会员体系优化与复购率增长范文参考

一、基于顾客满意度的零售企业会员体系优化与复购率增长

1.1顾客满意度概述

1.2零售企业会员体系的作用

1.2.1会员体系的分类

1.2.2会员体系的优化策略

1.3复购率增长与顾客满意度

1.3.1产品质量

1.3.2服务质量

1.3.3个性化服务

1.3.4会员体系激励

二、顾客满意度调查与分析

2.1顾客满意度调查方法

2.1.1问卷调查

2.1.2电话访谈

2.1.3现场观察

2.2顾客满意度数据分析

2.2.1数据整理

2.2.2数据分析

2.3顾客满意度提升策略

2.3.1产品优化

2.