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文档摘要

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呼叫中心客户保留策略考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估呼叫中心员工在客户保留策略方面的理解和实际操作能力，检验其在客户沟通、问题解决和满意度提升等方面的技能水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户保留的首要目标是（）。

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.增加销售业绩

D.提升客户终身价值

2.以下哪项不是客户流失的常见原因？（）

A.产品质量不佳

B.服务态度差

C.客户需求变化

D.客户对价