2022年合肥学院公共关系期末试卷
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.公共关系的本质属性是（）
A.人际交往
B.信息传播
C.形象塑造
D.关系协调
2.公共关系产生的条件不包括（）
A.政治条件：民主政治取代专制政治
B.经济条件：商品经济的高度发展
C.文化条件：人性文化的兴起
D.技术条件：网络技术的广泛应用
3.以下属于公共关系主体的是（）
A.消费者
B.企业
C.社区居民
D.媒体受众
4.在公共关系传播中，“把关人”理论的提出者是（）
A.拉斯韦尔
B.卢因
C.施拉姆
D.霍夫兰
5.组织开展公共关系活动的基础是（）
A.公共关系意识
B.公共关系观念
C.公共关系状态
D.公共关系策划
6.当组织与公众发生冲突，出现危机时，为了挽回影响，应采取的公关活动模式是（）
A.建设型公关
B.防御型公关
C.矫正型公关
D.进攻型公关
7.下列属于顺意公众的是（）
A.对组织持反对态度的公众
B.对组织不了解、无态度的公众
C.对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众
D.开始对组织产生兴趣、由中立转向支持的公众
8.公共关系广告的主要目的是（）
A.推销产品
B.提高企业的经济效益
C.树立组织形象
D.促进销售
9.新闻发布会是一种（）
A.人际传播
B.群体传播
C.组织传播
D.大众传播
10.公共关系调查的基本程序是（）
A.确定调查课题、制定调查方案、收集调查资料、处理分析资料、撰写调查报告
B.制定调查方案、确定调查课题、收集调查资料、处理分析资料、撰写调查报告
C.收集调查资料、确定调查课题、制定调查方案、处理分析资料、撰写调查报告
D.确定调查课题、收集调查资料、制定调查方案、处理分析资料、撰写调查报告
11.以下不属于组织形象构成要素的是（）
A.产品形象
B.人员形象
C.地理位置形象
D.文化形象
12.危机公关的核心原则是（）
A.速度第一原则
B.真诚沟通原则
C.承担责任原则
D.以上都是
13.公共关系活动中的宴请属于（）
A.宣传型公关
B.交际型公关
C.服务型公关
D.社会型公关
14.组织形象的评价指标主要是（）
A.知名度和美誉度
B.忠诚度和认可度
C.满意度和信任度
D.影响力和号召力
15.以下关于公共关系与广告的区别，说法错误的是（）
A.公共关系的目标是树立组织形象，广告的目标是推销产品或服务
B.公共关系传播方式多样，广告主要通过付费媒体传播
C.公共关系注重长期效应，广告注重短期效应
D.公共关系和广告的传播对象完全不同
二、填空题（每空2分，共20分）
1.公共关系的三大构成要素是______、______和______。
2.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和______。
3.公共关系传播的基本类型包括人际传播、______、组织传播和______。
4.组织形象的特征包括整体性、______和客观性、______和相对稳定性。
5.公共关系策划的基本原则有______、可行性原则、创新性原则和______。
三、名词解释（每题5分，共20分）
1.公共关系
2.公众
3.美誉度
4.危机公关
四、简答题（每题8分，共24分）
1.简述公共关系的职能。
2.说明公共关系传播的主要媒介及其特点。
3.阐述在公共关系活动中如何处理好与新闻媒体的关系。
五、案例分析题（每题16分，共16分）
某知名食品企业生产的一款饮料被消费者投诉存在质量问题，有消费者反映饮用后出现腹痛、腹泻等症状。该事件经媒体报道后，引起了广泛关注，企业形象受到严重影响，产品销量大幅下降。
请结合公共关系相关知识，回答以下问题：
（1）该企业此时面临的是哪种类型的危机？（4分）
（2）针对此次危机，该企业应采取哪些公关措施来应对？（12分）