2025年企业人力资源管理师（决策）技能操作试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、案例分析题
要求：根据以下案例，分析企业人力资源管理决策中的关键因素，并提出相应的解决方案。
1.某公司是一家生产电子产品的企业，近年来市场竞争激烈，公司面临以下问题：
（1）产品更新换代速度快，研发成本高；
（2）员工流动性大，尤其是研发部门；
（3）生产成本逐年上升，利润空间缩小。
请分析该公司在人力资源管理决策中面临的关键因素，并提出相应的解决方案。
2.某公司是一家大型连锁餐饮企业，近期发现以下问题：
（1）门店员工流失率高，导致服务质量下降；
（2）部分门店员工对工作积极性不高，影响营业额；
（3）公司内部沟通不畅，员工对公司的战略目标认知度低。
请分析该公司在人力资源管理决策中面临的关键因素，并提出相应的解决方案。
二、选择题
要求：从下列选项中选择最合适的答案。
1.下列哪项不属于企业人力资源管理决策的范畴？
A.人力资源规划
B.招聘与配置
C.员工培训与开发
D.企业战略规划
2.以下哪种招聘渠道对企业来说成本最低？
A.校园招聘
B.社会招聘
C.内部推荐
D.人才市场
3.以下哪项不是绩效考核的目的？
A.评估员工绩效
B.激励员工
C.选拔人才
D.提高员工满意度
4.以下哪种培训方式适合新员工？
A.在职培训
B.离职培训
C.在线培训
D.外部培训
5.以下哪项不是员工关系管理的目标？
A.维护员工权益
B.提高员工满意度
C.降低员工流失率
D.增加企业利润
6.以下哪项不属于企业人力资源战略的组成部分？
A.人力资源规划
B.招聘与配置
C.员工培训与开发
D.企业文化建设
7.以下哪种激励方式最符合马斯洛需求层次理论？
A.金钱激励
B.职业发展
C.工作环境
D.晋升机会
8.以下哪种绩效评价方法最适用于知识型员工？
A.目标管理法
B.360度评估
C.行为锚定法
D.成就评价法
9.以下哪种员工关系管理方式最有利于企业文化建设？
A.员工参与
B.员工沟通
C.员工培训
D.员工激励
10.以下哪项不是企业人力资源战略的制定原则？
A.与企业战略目标一致
B.适应企业内外部环境
C.关注员工个人发展
D.追求企业利润最大化
四、简答题
要求：请根据所学知识，简述以下内容。
1.简述人力资源规划在企业人力资源管理中的重要性。
2.简述绩效考核在企业人力资源管理中的作用。
3.简述员工培训与开发对企业发展的意义。
五、论述题
要求：结合实际案例，论述企业如何通过人力资源管理提升企业竞争力。
六、计算题
要求：根据以下数据，计算员工满意度指数。
假设某公司有100名员工，其中对工作满意的员工有60人，基本满意的员工有30人，不满意的员工有10人。请计算该公司的员工满意度指数。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题
1.案例分析：
关键因素分析：
（1）研发成本高：可能导致产品竞争力下降，影响市场份额。
（2）员工流动性大：可能导致研发团队不稳定，影响研发进度。
（3）生产成本上升：可能导致利润空间缩小，影响企业生存。
解决方案：
（1）优化产品研发策略，提高产品竞争力；
（2）加强员工培训，提高员工忠诚度；
（3）控制生产成本，提高利润空间。
2.案例分析：
关键因素分析：
（1）员工流失率高：导致服务质量下降，影响顾客满意度；
（2）员工积极性不高：影响营业额，降低企业效益；
（3）内部沟通不畅：导致员工对战略目标认知度低，影响执行力。
解决方案：
（1）建立完善的员工激励机制，提高员工满意度；
（2）加强员工培训，提高员工工作积极性；
（3）加强内部沟通，提高员工对战略目标的认知度。
二、选择题
1.答案：D
解析：企业人力资源战略规划是企业为实现其战略目标而进行的人力资源配置和管理的长远规划，与企业的战略规划紧密相关。
2.答案：C
解析：内部推荐是企业内部员工推荐外部人才的一种招聘渠道，相对于其他渠道，成本较低。
3.答案：D
解析：绩效考核的目的主要包括评估员工绩效、激励员工、选拔人才和促进员工成长，提高员工满意度并非绩效考核的直接目的。
4.答案：A
解析：在职培训适合新员工，能够在实际工作中快速提升员工的技能和素质。
5.答案：D
解析：员工关系管理的目标主要包括维护员工权益、提高员工满意度、降低员工流失率和促进企业发展。
6.答案：D
解析：企业人力资源战略的组成部分包括人力资源规划、招聘与配