2025年企业人力资源管理师（一级）技能操作试卷：人力资源管理与员工满意度
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
要求：在下列各题的四个选项中，只有一个选项是符合题意的，请将其选出。
1.人力资源管理的核心职能是（）。
A.招聘
B.培训
C.评估
D.激励
2.以下哪项不属于人力资源管理的四大职能？（）
A.招聘与配置
B.培训与开发
C.绩效管理
D.财务管理
3.以下哪项不是员工满意度调查的内容？（）
A.工作环境
B.薪酬福利
C.职业发展
D.工作压力
4.以下哪项不属于员工满意度调查的方法？（）
A.问卷调查
B.访谈
C.焦点小组
D.实验研究
5.以下哪项不是员工满意度调查的目的？（）
A.了解员工需求
B.提高员工满意度
C.提高员工绩效
D.降低员工离职率
6.以下哪项不是员工满意度调查的步骤？（）
A.制定调查计划
B.设计调查问卷
C.进行数据收集
D.进行数据分析后，制定改进措施
7.以下哪项不是员工满意度调查的注意事项？（）
A.调查对象的选择
B.调查时间的安排
C.调查问卷的保密性
D.调查结果的公布
8.以下哪项不是员工满意度调查的局限性？（）
A.数据收集难度大
B.调查结果受主观因素影响
C.调查结果不能直接反映员工绩效
D.调查结果不能用于评估薪酬福利
9.以下哪项不是提高员工满意度的策略？（）
A.提高薪酬福利
B.改善工作环境
C.提供职业发展机会
D.减少员工工作量
10.以下哪项不是员工满意度调查的作用？（）
A.帮助企业了解员工需求
B.提高员工工作效率
C.降低员工离职率
D.提高企业竞争力
二、简答题
要求：根据所学知识，简述以下问题。
1.简述员工满意度调查的目的。
2.简述员工满意度调查的方法。
3.简述员工满意度调查的步骤。
4.简述员工满意度调查的注意事项。
5.简述员工满意度调查的局限性。
6.简述提高员工满意度的策略。
7.简述员工满意度调查的作用。
三、论述题
要求：根据所学知识，论述以下问题。
1.论述员工满意度与员工绩效之间的关系。
2.论述如何通过员工满意度调查提高企业竞争力。
四、案例分析题
要求：阅读以下案例，根据所学知识，分析并提出相应的解决措施。
案例：某公司近期进行了员工满意度调查，调查结果显示，员工对公司的薪酬福利、工作环境、职业发展等方面满意度较低。公司管理层对此高度重视，希望你能根据调查结果，分析原因并提出相应的解决措施。
五、论述题
要求：论述人力资源管理与员工满意度之间的关系，并举例说明。
六、应用题
要求：结合实际，设计一份适用于某公司的员工满意度调查问卷。问卷应包括以下内容：基本信息、工作环境、薪酬福利、职业发展、工作压力、企业文化等。
本次试卷答案如下：
一、选择题
1.答案：D
解析思路：人力资源管理的核心职能包括招聘、培训、评估和激励等，但激励作为人力资源管理的重要部分，涵盖了其他职能的核心目标，因此选D。
2.答案：D
解析思路：人力资源管理的四大职能是招聘与配置、培训与开发、绩效管理和薪酬福利管理，财务管理属于企业整体财务管理范畴，不属于人力资源管理职能。
3.答案：D
解析思路：员工满意度调查通常包括工作环境、薪酬福利、职业发展、工作压力等方面，工作压力不属于调查内容。
4.答案：D
解析思路：员工满意度调查的方法包括问卷调查、访谈、焦点小组等，实验研究不是常见的调查方法。
5.答案：C
解析思路：员工满意度调查的目的是为了了解员工需求，提高员工满意度和绩效，以及降低员工离职率，但不包括直接用于评估薪酬福利。
6.答案：D
解析思路：员工满意度调查的步骤包括制定调查计划、设计调查问卷、进行数据收集、进行数据分析和制定改进措施，公布调查结果不是步骤之一。
7.答案：C
解析思路：员工满意度调查的注意事项包括调查对象的选择、调查时间的安排、调查问卷的保密性，不包括调查结果的公布。
8.答案：D
解析思路：员工满意度调查的局限性包括数据收集难度大、调查结果受主观因素影响、调查结果不能直接反映员工绩效，但不包括调查结果不能用于评估薪酬福利。
9.答案：D
解析思路：提高员工满意度的策略包括提高薪酬福利、改善工作环境、提供职业发展机会，但减少员工工作量并不是提高满意度的策略。
10.答案：B
解析思路：员工满意度调查的作用包括帮助企业了解员工需求、提高员工工作效率、降低员工离职率和提高企业竞争力，但不包括直接提高员工工作效率。
二、简答题
1.答案：员工满意度调查的目的在于了解员工的需求和感受，从而识别和改进工作环境