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2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲
大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。
通信中级终端与业务考试目的
通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。
通信中级终端与业务考试大纲内容如下：
一、职业规范
了解：营销职业规则。
熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。
掌握：电信业务服务规范及服务用语。
二、企业经营管理
了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。
熟悉：电信客户关系管理。
掌握：电信业务管理规定、受理程序。
三、通信市场营销
了解：通信市场。
熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。
掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。
四、通信市场分析
了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。
熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。
掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。
五、通信市场策略
了解：关系营销、绿色营销和全球营销。
熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。
掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。
六、通信市场营销战略
了解：通信市场营销战略规划。
熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。
掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。
七、电子商务
了解：电子商务市场。
熟悉：电子商务的交易过程。
掌握：网络营销管理。
八、通信市场营销沟通技巧
了解：通信市场营销沟通。
熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。
掌握：商务谈判的原则和策略。
九、电信产品与业务
了解：电信产品的种类。
熟悉：电信产品的技术特点和业务。
掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。
十、通信产品解决方案
了解：电信新业务发展趋势。
熟悉：增值电信业务技术解决方案。
掌握：基础电信业务技术解决方案。
十一、通信终端
了解：传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。
熟悉：自动电话机的构造。
掌握：视频通信终端设备的基本构成及功能特点。
十二、其他要求
了解：安全生产管理规程。
熟悉：营销文案写作一般要求。
掌握：财务、税务、国际经贸及WTO基本规则。补充协议书
甲方（全称）：
乙方（全称）：
本协议中的所有术语，除非另有说明，否则其定义与双方于年月日签订合同编号为的《合同》（以下简称“原合同”）中的定义相同。
鉴于：
甲乙双方本着互利互惠的原则，经友好协商，依据实际情况，在原合同基础上变更合同条款部分内容，特订立以下补充协议。
一、协议内容变更部分为：
1、因乙方新购置一批自卸车辆，甲方应保证乙方土方总运量，不低于方。
2、因甲方原因导致车辆停工，每天补偿车辆误工费500元。具体包括：
2.1、甲方应保证乙方施工人员住宿通水通电，如断水断电超24小时，乙方无条件停工，由此产生的经济损失由甲方承担；
2.2、如天气及路况达到可开工的条件，甲方无法安排乙方施工超24小时，乙方有权停运，由此产生的经济损失由甲方承担；
2.3、节假日、双休日或者银行出现故障和特殊情况可顺延，甲方不得以任何理由拖欠乙方工程款，如超过48小时乙方有权停运，由此产生的经济损失由甲方承担；
2.4、甲方保证施工工地内有人发货、验收，因甲方工作不到位造成乙方不能够正常施工，因此造成乙方经济损失的由甲方按乙方实际生产的经济损失向乙方进行赔偿。