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下面是我能想起来的部分题，希望给明年考试的同行们留点参考资料
一、简答题2道
1、市场细分的作用？
2、产品生命周期的含义？产品生命周期分了哪些阶段？
二、填空题（记不清楚原题，只是大概内容）
1、手机定位技术，分了三类网络独立定位、手机独立定位、联合定位
2、对外贸易活动的管制措施：关税壁垒和非关税壁垒
3、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类
4、市场预测的方法：定性预测??和定量预测
5、网络营销的特点：虚拟性、交互性、差异性、直复性
6、商务谈判四原则：将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造双方都有利的交易、坚持客观标准
7、体验营销的类型：感觉体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销、关联体验营销（感谢二楼同学的补充）
8、消费者购买决策过程：认知问题、搜寻信息、信息评价与决策、购买行为、购买后行为。（感谢二楼同学的补充）
9、增长型战略；填空还有一道购物5个行为过程：确认需求。。。。那五个步骤；还有体验营销的5个方式：情感营销。。。。；供大家参考。
1、电信职业道德的特点是什么?
答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?
答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。
3、礼仪的原则是什么?
答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。
4、什么是顾客满意度指数?
答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
5、简述企业作为独立法人的责任和义务?
答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
房屋买卖合同
甲方（出售方）：
乙方（购买方）：
甲乙双方在自愿平等，互惠互利的原则下经友好协商就乙方购买甲方房屋，并委托中介方办理过户事宜达成协议如下：
一、甲方自愿将其座落于________小区____号楼____室，建筑面积_____平方米（地下室____平方米），结构房屋及其附属设施、设备出售给乙方。乙方已对该房地产作了充分了解并同意购买。
二、甲乙双方议定上述房地产成交价格为人民币___________元（大写：_________________________），乙方于本合同签订之日起3日内将全额购房款以现金方式一次性支付给甲方。甲乙双方共同委托中介方办理过户手续，甲乙双方应予以积极协助。