创新自信力引领下的设计思维..第二章第二章..主讲人：XXX～～～～～～～～～～
【本章导读】创新不是天赋，而是一种能力“创新自信力就是相信自己拥有改变周围世界的创新才能，坚信自己所做的工作必有所成。”——戴维?凯利（DavidKelley）IDEO合伙人|加州大学伯克利分校哈斯商学院资深顾问利用设计思维流程可以开发人们还未被发掘的创造潜能，能够解决各类问题，它不只是教会创新应该采用的方法，也在提醒创新人才应该具备的创新态度。可以通过知识学习和思维训练获得并逐步提升，创新能力与人们的自信心有关，需要人们相信自己可以创新，进而敢于创新。设计思维是一种思维方式，是一种注重创新的流程了解什么是创新自信力，初步树立创新自信力掌握引领创新的三个原则熟知设计思维的步骤熟知设计思维各步骤使用的工具和方法通过案例分析理解设计思维流程的具体应用【能力目标】
【本章导读】本章内容思维导图
..2.4设计思维“五步法”实施工具（上）第2章创新自信力引领下的设计思维
2.4设计思维“五步法”实施工具（上）【课堂引入】请你观察每一副图片，并思考：你看到了什么？图片中的人物经历了（在经历着）什么？他的需求是什么？【启示】你一定观察到很多东西，但换一个人来观察，他的发现和需求一定会有差异，因此需要我们意识到，就算对于同一件事，不同的人也会存在完全不同的理解。而最接近事实的思考方法，或许就是同理心思考。
2.4.1同理心是以人为本的设计流程的基础，包括理解客户的需求和体验。同理心是对他人才思的认同或对他人情感、思想或态度的感同身受。同理心对实现深层次、未达到需求的设计解决方案起到关键作用，通过观察、互动和自我投入，充分了解客户的需求和体验。同理心是设计思维进行的第一步同理心需要我们找出用户并定义他们。理想状态下，在项目起始阶段，我们就会出去寻找潜在用户，观察他们，倾听他们，从而建立起同理心，这些观察最好能够通过视频或照片记录下来。之后在下一步骤中，可以使用同理心图来记录观察结果。我怎么对待别人，别人就怎么对待我想要他人理解我，首先要理解他人别人眼中的自己，才是真正的自己只能修正自己，不能修正别人真诚坦白的人，才是值得信任的人真情流露的人，才能得到真情回报建立同理心的6大准则【知识探究】
2.4.1同理心理解对方的语言，积极倾听，仔细询问有歧义的词语，比如“地方”“感觉”确定想要表达的真实含义。保持开放的心态，尽可能将自身的经验和价值取向放到一边，以不带偏见的方式和学习的心态提出问题。设身处地去体验，用对方的视角，在真实环境中，来做实际的体验，就可以识别出那些关键需求。建立同理心的３大方法【知识应用】同理心访谈同理心访谈是在设计思维的背景下的一种探究受访者背景、顾虑和需求的谈话方法。通过访谈建立同理心，挖掘客户的真实需求。同理心访谈6大规则规则1询问事例。规则2提出开放式问题，如:“请告诉我上一次你……”。规则3如果某人说“我认为”或陈述意见或表现出有倾向的态度，那么本次对话没有结束，继续追问。规则4每个问题尽量简短(你讲话的时间应占对话的25%)。规则5不要给出二选一的问题,不提引导式问题。规则6成功主导整个访谈!
2.4.1同理心第一步介绍第二步正式开始第三步寻找案例第四步话题深入第五步反思第六步总结同理心访谈６个步骤：第一步是介绍，首先进行自我介绍，然后解释进行访谈的原因以及访谈的方式。要创建一个受访者感觉自在的氛围，要让他们感觉到被欣赏，以及他们的知识和经验对我们来说非常有价值。第二步是正式开始，以一些泛泛的、开放性的问题开始，基于回答再深入问一些问题，以扩展并澄清问题所在，重要的仍旧是受访者在被问时，感到舒服并且信任我们。第三步是寻找参考例子，试图找到一个受访者容易记忆的例子，这样可以让对方说得更加接近我们所探寻的主题和问题。如果没有达到预期的深度，那么我们需要耐心询问更多的经历和故事。第四步是深化其他重要的话题，然后寻找矛盾点。挖掘尽可能多的细节，包括一些明显事实和情感事实。如果受访者信任我们，他们会打开心扉分享那些令人兴奋的故事和需求，而这些在一个普通的访谈里往往被遮蔽。第五步是反思，停顿一会儿，对受访者给予的重要发现表示感谢，同时从我们的角度总结关键点。通常受访者会补充重要的事情，指出不一致的地方以及强调重要之处。第六步是总结，通常在最后会发生最有趣的事情，所以我们应该给予总结足够的空间和时间。再次感谢受访者腾出时间并激发我们的洞察，问他们有没有问题要问我们。之后就访谈内容和方法总结出最重要的发现。
2.4.1同理心【拓展活动】同理心访谈行动第一阶段:制定访谈计划第二阶段：执行访谈时间20分钟时间60-120分钟参与人员2-4人一组参与人员2-4人一组工具笔、纸、相机、录音设备、录像设备