基本信息
文件名称：电商客服业务知识与沟通能力测试试卷.docx
文件大小：17.39 KB
总页数：14 页
更新时间：2025-06-11
总字数：约2.82千字
文档摘要
QQ
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电商客服业务知识与沟通能力测试试卷
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淘宝客服主要使用工具解决客户疑问
电话(正确答案)
面谈
旺旺
当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合
亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回(正确答案)
不理她
不回应
决绝退换
淘宝客户可以通过哪些方式进行付款
支付宝(正确答案)
微信
现金
下列符合贪婪型的客户特征是
不看疗效看广告
买我觉得合适
我是你最忠实的客户
讲价狠(正确答案)
客户迟迟未收到货，是什么问题因为商家是原因造成的
延迟发货(正确答案)
天气恶劣
包裹丢失
忘记发货
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的
通过QQ与客户交流促成交易
通过邮件的方