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文档摘要

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珠宝店员礼仪培训体系构建

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CATALOGUE

目录

01

职业形象规范

02

接待礼仪标准

03

沟通技巧提升

04

产品知识掌握

05

投诉处理流程

06

实操演练安排

01

职业形象规范

仪容仪表标准

发型发饰

珠宝店员应保持整洁干净、合适的发型，头发不遮掩脸、耳，不使用浓烈香水，不使用染发或怪异发型。

面部妆容

仪态举止

女性店员应化淡妆，不得浓妆艳抹，男性店员应注意修饰胡须和鼻毛等。

珠宝店员应优雅大方，举止得体，站立时应挺胸、收腹、双脚并拢，避免叉腰、抱胸等不良姿势。

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制服着装

男性店员应佩戴领带或领结，颜色应与制服相协调，女性店员则应佩戴领花或领结。