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文档摘要

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商场服务与安全知识测试试卷及答案

姓名:

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1.?[判断题]?我们在服务过程中的语言要求是:谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰，充分体现主动、热情、礼貌、周到的态度。（???）

A、正确(正确答案)

B、错误

2.?[判断题]?服务意识在是发自内心的，不可以通过日常训练提升。（???）

A、正确

B、错误(正确答案)

3.?[判断题]?服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。（???）

A、正确(正确答案)

B、错误

4.?[判断题]?营业员发现商