课题掌握交谈礼仪、电话礼仪
课时2课时（90min）
（1）了解交谈礼仪，能恰当地选择交谈话题，自然得体地与人进行交谈
教学目标（2）熟悉拨打、接听电话的礼仪，能礼貌地接听和拨打电话
（3）能够与同学协调配合，提升协作能力
教学重点：交谈礼仪，拨打、接听电话的礼仪
教学重难点
教学难点：交谈礼仪，拨打、接听电话的礼仪
教学方法讲授法、案例分析法、问答法、讨论法、演示法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
课前任务→考勤（2min）→课程导入（8min）→传授新知（60min）→拓展训练
教学设计
（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
?【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同
学完成课前任务通过课前任务，
通过网络了解交谈礼仪、电话礼仪的相关知识；让学生对交谈礼
课前任务回想自己在生活中与人交谈的情景、打电话的情景，想一想自仪，拨打、接听电
己在与他人的日常交往中是否有失礼之处话的礼仪的内容
有所了解和认识
?【学生】完成课前任务
?【教师】清点上课人数，记录好考勤培养学生的组
考勤
织纪律性，掌握学
（2min）?【学生】班干部报请假人员及原因
生的出勤情况
?【教师】教师通过向学生展示A和B两种话术，让学生思考：
你认为A的说话方式更让人易于接受还是B的说话方式
呢？两者有着怎样的区别？通过向学生展
A：你知道吗？你明白吗？示同一个意思用
课程导入B：你一定知道。你一定明白。不同的说话方式
（8min）A:就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！来表达，意思大不
B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。相同，引出学习交
A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！谈礼仪的必要性
B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也
许你有？
?【学生】思考、讨论、发言
?【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：任务二：
交谈礼仪
结论：A和