物业暗访试题及答案高中
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.物业工作人员与业主交流时，合适的语速是（）
A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意
答案：B
2.小区公共区域照明设施损坏，物业应在（）内安排维修。
A.1天B.3天C.5天D.7天
答案：A
3.小区绿化养护一般（）进行一次全面修剪。
A.半个月B.一个月C.三个月D.半年
答案：B
4.物业对小区进出车辆登记，主要目的是（）
A.收取停车费B.保障小区安全C.统计车辆数量D.方便管理
答案：B
5.小区电梯正常维护保养周期是（）
A.一周B.半个月C.一个月D.三个月
答案：C
6.业主反映家中漏水，物业首先应（）
A.安排维修人员上门查看B.告知业主自行处理
C.记录情况D.让业主找开发商
答案：C
7.小区垃圾桶应（）清理一次。
A.每天B.两天C.三天D.一周
答案：A
8.物业客服人员接听业主电话时，应在（）声内接听。
A.1B.3C.5D.7
答案：B
9.小区内消防通道的宽度至少为（）米。
A.2B.3C.4D.5
答案：C
10.物业对小区公共区域的消毒，夏季一般（）进行一次。
A.一周B.两周C.三周D.四周
答案：A
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.物业服务内容通常包括（）
A.房屋及设施设备维修养护B.绿化养护
C.小区安全保卫D.业主专有部分装修管理
答案：ABC
2.物业客服人员应具备的素质有（）
A.良好的沟通能力B.较强的责任心
C.丰富的专业知识D.良好的情绪管理能力
答案：ABCD
3.小区安全防范措施包括（）
A.门禁系统B.监控系统
C.保安巡逻D.消防设施配备
答案：ABC
4.物业对小区绿化养护工作包含（）
A.浇水B.施肥
C.病虫害防治D.修剪造型
答案：ABCD
5.业主对物业服务不满意的常见原因有（）
A.维修不及时B.小区卫生差
C.保安态度不好D.收费不合理
答案：ABCD
6.物业处理业主投诉的正确流程包括（）
A.记录投诉内容B.核实情况
C.制定解决方案D.跟踪反馈
答案：ABCD
7.小区公共设施设备包括（）
A.路灯B.健身器材
C.电梯D.消防栓
答案：ABCD
8.物业在小区环境卫生管理方面的工作有（）
A.道路清扫B.楼道清洁
C.垃圾清运D.消毒杀菌
答案：ABCD
9.物业与业主沟通的方式有（）
A.电话沟通B.上门拜访
C.业主微信群D.公告栏通知
答案：ABCD
10.物业对小区电梯管理应做到（）
A.定期维护保养B.张贴安全检验合格标志
C.配备专业管理人员D.制定应急预案
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共20分）
1.物业只负责小区公共区域的管理，业主家中问题无需理会。（）
答案：×
2.小区绿化植物可以随意更换。（）
答案：×
3.物业保安可以随意进入业主家中检查。（）
答案：×
4.业主不缴纳物业费，物业有权停水停电。（）
答案：×
5.小区电梯出现故障，物业应立即通知专业维修人员。（）
答案：√
6.物业对小区公共区域的广告收益可以自行支配。（）
答案：×
7.物业服务人员可以不佩戴工作牌。（）
答案：×
8.小区内的停车位，物业可以随意出租给外来车辆。（）
答案：×
9.物业应定期对小区消防设施进行检查和维护。（）
答案：√
10.业主委员会可以随意更换物业公司。（）
答案：×
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述物业客服人员接待业主来访的基本流程。
答案：热情迎接业主，引导就座，主动询问需求并详细记录。能当场解答或处理的及时解决，不能的说明原因，告知处理时间节点，处理后及时反馈业主。
2.小区发生火灾，物业应采取哪些应急措施？
答案：立即拨打119报警，启动小区消防应急预案，组织人员疏散，利用小区内消防设施进行初期灭火，在路口引导消防车，配合消防部门后续工作。
3.物业如何做好小区环境卫生管理工作？
答案：制定清扫保洁制度，安排专人定时清扫道路、楼道等公共区域，及时清运垃圾，定期消毒杀菌，加强对卫生死角的清理，监督检查保洁工作质量。
4.物业在小区车辆管理