物业案场试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.物业案场服务人员迎接客户时，应在客户距离自己（）米左右时主动上前打招呼。
A.1B.2C.3D.4
2.客户进入案场，引导客户就座后，应在（）分钟内送上饮品。
A.1B.2C.3D.5
3.案场物业服务中，沙盘清洁应保持（）至少清洁一次。
A.每天B.每周C.每半月D.每月
4.物业案场安全巡逻人员，正常情况下（）巡逻一次。
A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟
5.为客户提供雨伞服务时，应提前准备好（）。
A.伞套B.毛巾C.纸巾D.鞋套
6.案场展示区绿植养护，发现有黄叶应（）。
A.一周内处理B.三天内处理C.当天处理D.视情况处理
7.客户咨询物业相关问题，服务人员回答问题时间不宜超过（）分钟。
A.2B.3C.4D.5
8.物业案场服务人员的服装应（）清洗更换。
A.每天B.两天C.三天D.一周
9.案场卫生间应（）进行一次全面清洁消毒。
A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时
10.当客户离开案场时，服务人员应在客户后方（）米左右目送客户离开。
A.1B.2C.3D.5
答案：1.C2.B3.A4.B5.A6.C7.B8.A9.B10.C
多项选择题（每题2分，共10题）
1.物业案场服务人员的基本礼仪包括（）
A.微笑服务B.主动问候C.使用礼貌用语D.保持良好站姿
2.案场服务中，为客户提供的饮品可以有（）
A.咖啡B.茶C.果汁D.矿泉水
3.物业案场安全管理包括（）
A.人员出入管理B.巡逻检查C.消防安全D.设施设备安全
4.案场展示区的维护工作包括（）
A.沙盘维护B.样板房清洁C.景观维护D.标识牌清洁
5.物业案场服务人员与客户沟通时应注意（）
A.语言简洁明了B.耐心倾听C.避免打断客户D.准确回答问题
6.案场卫生间服务应做到（）
A.无异味B.设施完好C.提供卫生纸等用品D.随时有人值守
7.物业案场的物料管理包括（）
A.办公用品管理B.清洁用品管理C.绿化用品管理D.礼品管理
8.迎接客户时，服务人员的引导动作正确的有（）
A.掌心向上B.手臂自然伸直C.眼神关注客户D.走在客户前方1-2步
9.客户投诉处理原则包括（）
A.及时处理B.有效沟通C.客户满意D.记录存档
10.物业案场的应急处理预案应涵盖（）
A.火灾B.地震C.客户突发疾病D.设备故障
答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD
判断题（每题2分，共10题）
1.物业案场服务人员可以佩戴夸张的首饰。（）
2.客户进入案场，服务人员应先询问客户需求。（）
3.案场沙盘上可以随意放置物品。（）
4.安全巡逻人员发现异常情况应立即报告上级。（）
5.为客户提供饮品时，杯子可以有轻微污渍。（）
6.案场卫生间的垃圾桶满了可以等下班再清理。（）
7.服务人员与客户沟通时可以使用方言。（）
8.案场展示区的绿植可以随意挪动位置。（）
9.客户投诉后不需要跟进处理结果。（）
10.物业案场应定期组织员工培训。（）
答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√
简答题（每题5分，共4题）
1.简述物业案场服务人员的接待流程。
答案：客户进入案场，主动微笑问候，引导至休息区就座，2分钟内送上饮品，耐心询问需求并提供服务，解答疑问，客户离开时礼貌送别，在后方适当距离目送。
2.案场安全巡逻的重点区域有哪些？
答案：出入口、展示区（沙盘、样板房等）、停车场、设备房、楼梯间、卫生间等人员和设施集中或易出问题的区域。
3.如何做好案场展示区的清