小区物业保安服务项保安服务计划与措施方案
一、服务计划
安全保卫人员，承担小区内的门卫管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保护业主员工的生命财产安全，维护小区正常生活秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保小区安全稳定。
1.服从物业的领导，积极维护小区的秩序，防止案件和事故的发生。
2.认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。
3.劝导、制止扰乱小区正常生活秩序的违规违法行为。
4.盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。
5.保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守小区保卫办值班备勤制度，遵守小区安保人员工作准则，以身作则，深入小区安保队伍第一线，及时掌握小区安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；在重大活动、关键节点，应服从保卫办主管工作安排，听从指挥，统一调配。保安员及主管如因故无法正常上岗或值班，应向物业提交书面请假申请，经物业批准后方可执行，否则依照物业相关规定处分。
6.做好治安防范工作负责小区内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握小区内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注小区动态和重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在小区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，协助主管部门维护现场秩序。
7.保安员是义务消防队员，履行小区内防火、初始灭火的职责。维护、管理好小区内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担小区义务消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。
8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防部门并报告保卫办。
9.监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况或小区红外报警发出警报时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向小区保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告小区保卫办带班领导。
10.办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做好保卫办的内勤管理工作，听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。
11.交通管理人员要维持好小区交通秩序，掌握并能熟练运用“停车”、“前进”、“靠边停”、“禁止进入”、“转向”、“倒车”等交通手语指挥机动车辆，且动作规范。纠正、制止车辆违章停车、超速现象；禁止摩托车、电动车在小区内行驶；消除安全隐患。做好日常巡逻工作，高峰时段在主要交通路口站岗执勤，疏导车辆、人员，做到人车分流，确保小区内交通顺畅，避免事故。整理、摆放自行车等车辆，保持车辆停放整齐有序。对突发的交通事故要妥善处理并及时报告保卫办。
12.保安队员要维护区容区貌，制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为；制止未经保卫办同意或占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为；
13.做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值勤。按小区颁布的进出小区的有关规定，指挥机动车辆进出大门；对外来车辆、外来人员进入小区要进行询问、登记；对机动车辆载物出门或个人携带大件包裹、大宗物品出大门应检查是否具有相关证明，确认无误后方可放行；严禁营运车辆进入小区；禁止流动摊贩、闲杂人员和收购废品者进入。
14.掌握相关业务知识，熟悉小区的规章制度。能识别小区业主和车辆，主动给予配合。熟悉小区地形地貌，能指出各条道路，建筑物的具体位置。熟悉各类常用办公、报警电话，如小区总值班，保卫办，物业维修，以及消防119.治安110急救120报警电话等。
15.遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体)透露小区发生的相关信息。
16.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁业主和群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。