都江堰【青城山工程】
物业管理与效劳方案
海南万事达资产管理公司成都分公司谨呈
二0一三年六月
目 录
前 言................................................................................................................................................................3第一局部 物业效劳根本流程图......................................................................................................................4第二局部 客户效劳管理..................................................................................................................................5第三局部 物业管理常规效劳与延伸特色效劳............................................................................................10第四局部 平安与消防管...............................................................................................................................18第五局部 设施设备管理................................................................................................................................26第六局部 园区环境管理概要........................................................................................................................34第七局部 员工培训的组织与实施................................................................................................................38第八局部设备设施管理..................................................................................................................................40第九局部 售楼部管理....................................................................................................................................48
前 言
【青城山工程】物业效劳定位
根据【青城山工程】主要客户的组成情况，其物业管理与效劳应本着“尊贵、平安、舒适、细致〞的理念，以星级酒店的标准效劳为客户营造全新生活方式，打造本地区物业管理与效劳之典范，提升本工程的物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。
【海南万事达物业】管理与效劳目标
〔一〕 星级酒店效劳我们介入【青城山工程】后，将根据工程建设的特点，依据现有的硬件设施，运用先进的管理效劳与经验，软性效劳表达五星级酒店服务的标准，创立具有【青城山工程】特点的效劳模式，真正让客户体验“尊贵、平安、舒适、细致〞的效劳理念。
〔二〕 人文社区，优生活空间通过社区文化的建设，建设高尚优雅的社区人文气氛，创造优生活空间。我们将通过对社区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方式，营造【青城山工程】特有的人文社区文化气氛。
〔三〕 ISO9000质量管理品质
IS09000系列标准是国际标准化组织制定发布的质量管理和质量保证标准，为企业提供了一个科学、严密、完整的质量管理模式，【海南万事达物业】不仅在推行IS09000质量管理体系方面成绩卓越，并且在工作中建立了超