游泳销售培训课件
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CONTENTS
目录
01
产品知识体系
02
销售技巧精要
03
客户管理规范
04
服务流程标准化
05
团队协作机制
06
考核评估系统
01
产品知识体系
初级课程
主要教授基础动作和呼吸技巧，适合初学者。
01
中级课程
加强动作协调性，提高游泳技能，如蛙泳、自由泳等。
02
高级课程
提升速度和耐力，学习多种泳姿和比赛规则。
03
私教课程
一对一教学，量身定制学习计划，提供个性化指导。
04
游泳课程类型解析
专业装备功能介绍
泳装
提供舒适的水中运动体验，减少阻力，提高速度。
01
泳帽
保护头发，减少水阻，提高游泳速度。
02
泳镜
防止水进入眼睛，保护视力，提高水下视野。
03
鼻夹/耳塞
防止水进入鼻子和耳朵，保持呼吸和听力。
04
健康价值与效果阐述
心肺功能
塑形效果
舒缓压力
社交互动
游泳是有氧运动，可以提高心肺功能，增强体能。
游泳能锻炼全身肌肉，消耗脂肪，达到塑形效果。
水的浮力可以缓解身体压力，有助于放松和舒缓情绪。
游泳课程可以认识新朋友，提高人际交往能力。
02
销售技巧精要
深度聆听
认真倾听客户的话语，捕捉其购买游泳课程的真正动机和关注点。
开放式提问
通过开放式问题引导客户表达需求，如“您希望通过游泳达到什么样的效果？”
观察细节
密切关注客户的肢体语言和表情，以便更准确地理解其需求。
需求分析
将客户信息进行归纳整理，明确其最迫切的需求点。
客户需求挖掘方法
价格异议应对策略
强调价值
优惠活动
分期付款
转化话题
突出游泳课程的专业性和教练的丰富经验，强调课程的价值与价格相符。
为客户提供分期付款的选择，减轻其一次性支付的经济压力。
适时介绍优惠活动或会员特权，让客户感受到物超所值。
将价格话题转移到课程质量和服务上，让客户更加关注这些方面。
体验式销售话术设计
邀请试课
主动邀请客户免费试课，让其亲身体验课程的质量和效果。
01
场景描述
用生动的语言描述游泳时的舒适感受和美好场景，激发客户的购买欲望。
02
解决问题
针对客户提出的疑虑或问题，提供具体的解决方案和案例，增强信任感。
03
强调改变
向客户强调游泳带来的积极变化和效果，如身体更健康、精神更饱满等。
04
03
客户管理规范
客户分层管理模型
根据客户在游泳场馆的消费能力，将客户分为高、中、低三个层次，针对不同层次提供不同服务。
根据消费能力分层
根据游泳水平分层
按需求与兴趣分类
将客户按照游泳技能水平划分为初学者、进阶者和高手，为不同层次客户提供针对性课程。
根据客户的需求和兴趣进行分类，提供个性化的服务和课程，提升客户满意度。
会员跟进周期规划
建立会员档案，了解会员基本情况，制定个性化服务计划，提供基础服务。
会员入会初期
加强与会员的沟通，了解会员需求，及时推荐适合的课程和活动，提高会员满意度。
会员活跃期
通过定期回访和关怀，激活会员，引导其再次参与游泳活动，延长会员生命周期。
会员沉默期
满意度提升方案
会员活动与互动
组织丰富多彩的会员活动，加强与会员的互动和沟通，提高会员黏性。
03
定期维护和升级场地设施，提供舒适、安全的游泳环境，提升会员体验。
02
场地设施优化
提供优质课程
聘请优秀教练，提供高质量的游泳课程，确保会员获得良好的学习效果。
01
04
服务流程标准化
场馆接待礼仪标准
接待准备
保持微笑，主动迎接客户，提供专业的场馆及课程介绍。
01
接待态度
热情、友善、耐心，了解客户需求并提供个性化服务。
02
场馆介绍
清晰、详细、有条理地介绍场馆设施、课程设置及教练团队。
03
引领参观
带领客户参观场馆，展示教学区域、更衣室、淋浴区等环境。
04
试课体验流程设计
试课准备
试课内容
试课过程
试课评估
提前为客户准备教学用具，调整水质和温度，确保教学环境舒适。
根据客户水平和需求，设计个性化教学计划，注重基础技能教学。
教练全程陪同，观察客户动作，及时纠正错误，保证教学效果。
对客户的学习成果进行评估，提供专业建议，鼓励客户继续学习。
回访制度
制定定期回访计划，了解客户需求，收集客户反馈和建议。
问题解决
对客户提出的问题和投诉，及时响应并妥善处理，确保客户满意度。
关怀服务
提供课程提醒、生日祝福等关怀服务，增强客户粘性和忠诚度。
持续改进
根据客户反馈和市场需求，不断优化和完善服务流程，提升教学质量。
售后跟踪执行规范
05
团队协作机制
销售角色分工说明
销售代表
销售主管
销售助理
市场专员
主要负责客户开发和维护，完成销售目标，同时反馈客户信息和市场需求。
协助销售代表处理日常事务，如订单处理、客户跟进和资料整理等。
制定销售策略，监督销售团队的工作，并提供培训和指导。
负责市场调研、品牌推广和活动策划，为销售团队提供市场