教育类销售实战能力提升培训
演讲人：
日期:
06
数据化复盘与优化
目录
01
行业认知与市场分析
02
销售流程标准化建设
03
课程顾问核心技能
04
客户关系深度管理
05
实战场景模拟训练
01
行业认知与市场分析
多元化发展
智能化升级
个性化定制
线上线下融合
教育产品形式和内容趋向多元化，满足不同学习者的需求。
线上线下教育产品的融合，提供灵活多样的学习方式。
利用人工智能技术优化教育产品，提升教学效果和学习体验。
根据学习者的需求和特点，提供个性化的教育产品。
教育产品市场趋势解读
竞品核心优势拆解
品牌影响力
分析竞品品牌的历史、口碑和市场份额，评估其品牌优势。
产品特点
深入了解竞品的产品特点，包括课程内容、教学方式、学习效果等。
用户体验
从用户角度出发，评估竞品在用户体验方面的优缺点。
市场策略
分析竞品的市场策略，包括定价、推广、渠道等方面。
基本特征
描述目标用户的年龄、性别、地域、职业等基本信息。
学习需求
分析目标用户的学习需求，包括学习目标、学习内容和学习方式等。
行为习惯
研究目标用户的行为习惯，如学习时间、学习方式、学习地点等。
决策因素
探讨影响目标用户购买决策的主要因素，如价格、品质、服务等。
目标用户画像构建
02
销售流程标准化建设
通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和痛点，为后续的价值传递和产品推荐打下基础。
针对客户的问题或痛点，深入挖掘其背后的原因和潜在需求，激发客户的购买欲望。
通过了解客户的其他需求，将教育产品与客户的实际需求进行关联，提升产品的价值和购买率。
通过情感沟通，建立与客户的信任和共鸣，让客户更容易接受和购买教育产品。
客户需求挖掘四步法
提问引导法
痛点切入法
关联需求法
情感沟通法
教育产品价值传递模型
价值定位
明确教育产品的定位和特点，突出产品的优势和差异化，让客户对产品产生兴趣。
01
02
03
04
价值展示
通过案例、数据、演示等方式，直观、生动地展示教育产品的价值，让客户对产品有更深入的了解和认知。
价值对比
将教育产品与同类产品进行对比，突出产品的优势和性价比，让客户更容易做出购买决策。
价值强化
在客户购买和使用过程中，不断强化产品的价值，提高客户的满意度和忠诚度。
正面回应法
对于客户的异议和疑虑，直接、正面地进行回应，消除客户的疑虑和误解。
反问法
通过反问的方式，让客户进一步思考和明确自己的需求和痛点，从而更好地接受和认可教育产品。
共鸣法
通过理解客户的异议和痛点，表达共鸣和理解，从而拉近与客户的距离，增强客户的信任感和购买意愿。
转化法
将客户的异议转化为产品的优势或卖点，让客户意识到这些异议正是产品的优点和特点。
异议处理黄金话术库
01
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03
04
03
课程顾问核心技能
场景化沟通技巧
深入了解客户需求
通过提问和倾听，掌握客户背景信息，理解其需求与痛点。
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03
01
情感共鸣与信任建立
在场景中融入情感元素，拉近与客户距离，建立信任关系。
针对性场景构建
根据客户需求和兴趣，构建贴近客户生活或工作的场景，让客户产生共鸣。
灵活应变与引导
根据客户反馈和场景变化，灵活调整沟通策略，引导客户关注核心价值。
学习方案定制策略
客户需求分析
全面了解客户知识背景、学习目标、时间安排等，为定制方案提供依据。
资源整合与匹配
根据客户需求，整合现有学习资源，提供个性化、高效的学习方案。
方案展示与演示
通过生动、直观的展示方式，让客户了解学习方案的亮点与效果。
持续跟踪与优化
根据客户反馈和学习进度，及时调整方案，确保学习效果最大化。
识别购买信号
敏锐捕捉客户购买意愿和决策时机，为签单做好充分准备。
签单促成关键动作
01
价值强调与对比
突出产品或服务的核心价值，与竞品进行比较，增强客户购买信心。
02
促单技巧运用
运用限时优惠、赠品等促销手段，刺激客户购买欲望，促成签单。
03
后续跟进与服务
签单后保持与客户联系，及时提供学习支持和售后服务，确保客户满意度。
04
04
客户关系深度管理
从学员兴趣、学习习惯等方面进行详细分析，为个性化服务提供基础。
根据学员实际情况，量身定制学习计划，确保学员能够有效学习。
对每个学员进行全程跟踪，及时反馈学习情况，解决遇到的问题。
通过问卷调查、访谈等方式，收集学员反馈，不断优化服务。
学员生命周期服务体系
学员需求分析
学习路径规划
全程跟踪反馈
学员满意度调查
社群建立与维护
线上互动与答疑
口碑传播策略
线下活动组织
建立家长社群，定期发布学习资料、活动信息等，增强家长粘性。
定期组织线下活动，如家长会、讲座等，加强家长与机构的联系。
通过线上平台，及时解答家长疑问，增强家长信任与满意度。
通过家长之间的口碑传播，扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
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