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文档摘要

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钟表售后服务与客户关系管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对钟表售后服务与客户关系管理知识的掌握程度，包括售后服务流程、客户需求分析、沟通技巧及客户关系维护等方面，以提升考生在实际工作中的服务质量和客户满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.钟表售后服务中最基本的流程是：

A.客户投诉处理

B.售后维修服务

C.零部件更换

D.产品退换货

2.客户关系管理中，以下哪项不是客户满意度评估的指标：

A.产品