高校志愿服务危机事件类型及特征研究
摘要：高校志愿服务活动主体以在校学生为主，其涉及领域广泛，服务对象多样，活动开展
时所处环境复杂多变，因此可能会遇到各种突发危机事件。而进行高校志愿服务危机事件的
类型、特征的探究分析，对是否可以找到处置和应对方法，使危机转危为安起到至关重要的
作用，因此，它也是保障高校志愿服务工作顺利开展的重要基础。
关键字：志愿服务危机类型特征
一、志愿服务危机事件的概念简介
美国学者罗森豪尔特指出，危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁，
并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。而应用在志愿服务
活动中，志愿服务危机是指对一项志愿服务活动的基本价值和行为准则层面构成威胁，影响
了志愿服务活动，以及志愿服务对象、志愿服务者等的利益，并且需要各方在特定时间内和
环境下采取应对决策的各种事件。实际上，高校开展的任何志愿服务活动，都可能存在危机
或者风险，这种威胁因素在特定的条件下和时间里一经爆发，将形成一个个危机事件，给志
愿服务项目和活动带来某种损失。例如，在志愿服务过程中，广大的学生志愿者的身体和心
理可能会受到别人的的伤害，志愿者的随身财产丢失或者被损害；志愿服务组织可能会被谣
言伤害或者因为某一次意料之外的失误引起服务对象的不满，甚至激怒志愿者组织内部的成
员（管理者）和志愿者，造成志愿者的流失，引来社会对高校的舆论指责，严重影响高校志
愿者组织的社会声誉。【[【】王忠平：《志愿服务管理论与实务》，北京交通大学出版社
2015年12月版。]】所以，只有充分掌握了高校志愿服务中存在的危机事件的种类和特征，
就可以在志愿服务危机的出现之前和出现时，做好相应的预防和采取得当的处置，危机事件
就可以规避或者解决，从而保障志愿服务活动能够顺利地进行和完成。
二、志愿服务危机事件的类型与特征
学术界对危机事件的定义比较宽泛，也具有高度不确定性，因此，仅危机事件所涵盖的面就
非常宽广，类型也自然数不胜数。而高校志愿服务项目和活动中所发生的危机事件类型，经
过多年实践总结，结合高校志愿服务主体特点，初步形成了基本的危机事件类型范围，因此，
本文在做高校志愿服务危机事件的类型和特征分析时，只能针对一些日常生活中、志愿服务
活动中常见的一些危机进行类型分析和特征介绍。
1.志愿服务者人身安全和经济财产安全危机事件
这是志愿服务活动中最常见、最基本的危机事件类型，主要是指高校志愿服务主体即学生志
愿者和服务对象在志愿服务实施过程中，因身体体质和环境等引起的身体突发情况，以及学
生志愿者个人经济财产损失等。偶发性、意外性等是其主要特点。人身安全危机事件往往以
零星点状分布和发生。主要表现有志愿者突发疾病，如感冒、食物中毒、交通事故等意外伤
害；也有一些为志愿者遭到服务对象或其他人群不法身体侵害发生的危机等。财产安全危机
事件与人身安全危机事件类似，多表现为志愿者财物遗失、失窃或遭到不法侵占、经济诈骗
等。也有少量涉及侵权纠纷等事件。因为是常发的危机事件，往往组织方会做好提醒和预防，
具备充分的预案。
2.心理健康安全危机事件
该危机事件类型也是志愿服务活动中较常见、较基本的危机事件类型。它与高校学生志愿者
自身特点紧密相关。主要是指志愿者在志愿服务实施过程中，因身体心里特质和所处环境等
引起的心理健康异常情况。这一危机事件主体产生的心理问题可能是原有的，也有可能因为
人际关系、服务对象等因素偶人触发。其特点是偶发性、隐蔽性。该类型的危机事件近年来
越来越受到重视，某些重大、特殊的志愿服务项目和活动均在开展之前的培训中注重对志愿
者心理进行普查、监测和调试干预。
3.社会性危害突发危机事件
该类型危机事件是具有社会性的影响面的危机事件。根据我国实行的《中华人民共和国突发
事件应对法》的规定，它是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处
置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。第一种是自然灾害。主要包括洪
涝灾害、地质灾害等。这种灾害性质的危机事件对志愿服务本身的确有影响，但是无关键性
影响。第二种是事故灾害。主要包括各类交通运输事故、火灾事故、公共设施和设备事故事
件等。该类危机事件同样是有社会性影响的事件，主要是其引发的次生灾害对志愿服务活动
的影响。第三是公共卫生事件。主要包括发生传染病疫情、食品安全和职业危害等严重影响
公众健康和生命安全的事件。此外，还有社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件、民族宗教
事件、涉外突发事件等。【[【2】部分内容参见邱服兵主编：《志愿者服务岗位能力培训