当门店遇到了突发事件应如何应对呢？同学们在门店安全保卫部周部长的带领下同安全防护小组学习处理门店突发事件处理的技巧。4.3.2门店突发事件处理4.3.2门店突发事件处理1.什么是突发事件？突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。2.突发事件的类型有哪些？（1）按产生的原因分：①自然事件（如：大雨、台风、地震、停电等）。②人为事件（如：抢劫、诈骗、内外部纠纷等）。（2）按发生的地域分：①店内事件：在店内，员工和顾客受到的意外伤害。②店外事件：在门店附近，包括停车区域的事故。3.突发事件的处理原则是什么？（1）预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒摔伤的意外事件。（2）处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排任务要责任分明，岗位明确，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应对情况的变化。（3）以人为先，减少伤亡，降低损失:人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。步骤1：了解情况，判断突发事件的类型想一想：突然发事件类型有几种？4.3.2门店突发事件处理步骤2：采取相关的处理措施想一想：遭遇抢劫时，最关键的应对措施是什么？故意伤害为什么要以抢救为第一优先？水灾等自然灾害处理最先要做什么？4.3.2门店突发事件处理步骤3：突发事件的善后工作想一想：突发事件的善后工作中要求调查情况、查找原因，这么做的目的是什么？4.3.2门店突发事件处理（1）事故或犯罪现场要注意保护，应当封锁并安排人员看守现场，布置警戒，维持秩序。（2）必要的话适时采取紧急措施。（3）及时了解事件情况，同时要向勘察人员作详尽汇报。门店突发事件处理4.3.2③干粉灭火器。这种灭火器适用于普通火灾、油类火灾和电气类火灾。使用的方法为拆断封条，拔起保险插梢，喷嘴朝向火点并压下压板喷出。每三个月应检查压力表一次，压力表应维持在150~200磅，药剂有效时限为三年。④碱化烷灭火器。这种灭火器适用于所有的火灾类型（如：普通火灾、油类火灾、电气类火灾、金属类火灾等)，对油类与电气类火灾特别有效，容积小，效果好，不会腐蚀、导电，药剂持久，没有污染。使用方法：将插梢拔出即可。4.3.2门店突发事件处理活动1：访问一家门店，了解其突发事件的应对措施。活动2：参加一次门店的消防演练。