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文档摘要

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2025年家客服务五个六、十步法测试题

1、处理“移动宽带速度不行”异议的标准话术是（）

A.“现在全部光纤入户，速率与电信一致。”(正确答案)

B.“确实不如电信。”

C.“建议您升级套餐。”

2、服务后满意度引导的正确话术是（）

A.“后期有问题可拨打10086或联系我，满意度调查请给予10分评价。”(正确答案)

B.“请务必打10分。”

C.“不满意可以投诉。”

3、服务中“告知售后联系方式”的标准操作是（）

A.“仅口头告知用户”

B.“在光猫张贴服务卡并添加企业微信”(正确答案)

C.“发送短信至用户手机”

4、智营家庭工程师在接单后。应在规定时间内通过什么发起预约