基本信息

---

下载

文档摘要

---

航空票务客服业务知识试卷及答案汇总

1、公司业务办理时，私人信息的使用原则是（）？

A.可直接使用

B.禁止使用，需用公司指定信息(正确答案)

C.仅限紧急情况使用

D.需客户同意后使用

2、重庆长安员工来电出退改，当折扣超过6折或退改数据产生费用时，客服应（）

A.直接处理，无需告知客人

B.让客人自己处理

C.拒绝处理

D.先告知客人表示认可知悉后再协助处理(正确答案)

3、太保除九元航空外，客户来电咨询开票，无特别要求时应（）

A.开具纸质行程单

B.告知无法开票

C.直接告知开数电行程单，要开票抬头及邮箱(正确答案)

D.让客户选择开票类型

4、比亚迪差管员名