解决问题智慧一、问题界定：问题到底是什么？
一谈到解决问题，人们常有的第一感觉，就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非，但是，如果直接从方法着手，未必能够理想解决问题，甚至容易陷入陷阱。
那么，该从何处着手呢？我认为，应该从界定问题开始，即问清问题到底是什么？
20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料--锗，大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。
日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索，但总免不了会混进一些物质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢？
于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。
不妨做一下比较：
错误界定：将锗提纯。
正确界定：制造出更好的晶体管。
解决问题智慧二、手段-→目的分析法
不少问题的解决，并不是简单地一步到位，而是分出许多步骤。那么该如何来解决它呢？最有效的方法，就是手段→目的分析，也叫正向分析法。
问题解决分初始状态和目标状态，初始状态即现在的样子，而目标状态，则是问题最后解决的状态。手段→目的分析法的目的，其关键在于寻找初始状态与目标状态之间的差别，提出一些子目标作为中介状态，通过一个个子目标的实现，使后继的中介状态更为接近目标，直到达到最后的目标。
魏勃年少时,曾想拜见齐相曹参一面,因为家境贫寒，地位低下而无法勾通。后来，他想了个曲折的办法，每天早洒扫亲近齐相舍人的门庭。起初，舍人感到莫解，以为是什么怪物所为。后来偷偷地窥视才发现魏勃。问他为什么天天这样做？魏说：我想拜见齐相，但没有接近机会，所以替你洒扫庭户，求你为我引荐一下。于是舍人荐魏勃与齐相曹参。
在此例中，魏勃想见曹参却无法直接见到，于是，先通过为他的属下无偿服务的方式，取得其好感和帮助，然后就达到目标了。取得其好感就是子目标，通过这一子目标，再进一步发展，就达到最终目标了。
解决问题智慧三、手段←目的分析法
这是与手段-→目的法正好相反的分析法。
其特点是：首先确定目标，然后考虑要达到这一目标，先要实现什么子目标，再考虑要达到该子目标，又必须先实现什么子目标，由此类推下去。当所有的子目标都达到了效果时，问题也就解决了。
由目标--手段逆向分解。
手段←目的分析法，实际上也就是一种排障法。所有子目标，其实就是子障碍排除。一个个子目标被实现的过程，也就是一个个子障碍被排除的过程。它分这么一些阶段：
第一步：明确解决问题的目标
第二步：确定妨碍目标的障碍
第三步：分析造成障碍的原因
第四步：对症下药，排除障碍
……
解决问题智慧四、问题解决的八个阶段
（一）明确目标------界定问题的核心，即弄清：问题到底是什么？
（二）寻求方案------通过多方面的思考，寻求不同的方案。
（三）比较利弊--一一列出各种方案的利弊，并重点从如下几个方面比较：
1.哪种方案价值性更大？
2.那种方案操作性更强？
3.那种方案更有创造性？
4.哪种方案成本最小？
5.哪种方案负面作用更小？
（四）选择方案------通过上述比较，选择一种最适合的方案
（五）将方案细化为手段
1．确方案的目标
2．将方案分化为各项工作
3．明确实现方案的的重点
4．明确程序
5．明确由谁、在哪里执行
（六）付之实施------当方案明确之后，就该付之实施。但在付之实施之前，有必要再检查一下自己的决定，以及自己的决定产生的过程，以便让自己真正能够把握方案不仅正确，而且没有遗漏什么，假如这些检查工作都已经做完，没有什么问题，就该付之行动了。
（七）反馈调控
1．将现在的情况与计划进行比较，当事情未按计划进行时，找出其中的问题。
2．出现新的变数和新的问题，就要根据新的情况采取新的对策，或者改变计划，或者采取新的应对手段。
（八）实现目标-------当上述工作都已做好，目标就实现了。
解决问题智慧五、问题转换法
许多问题，以直接的方法无法解决，或者难度很大，但是，假如将问题转换，问题就很好解决了。
问题转换是一种曲线解决问题的方式，它的公式可以表述为：Ａ问题实际（质）上就是Ｂ问题，或者要解决Ａ问题，就是要解决Ｂ问题。问题转换主要包括：问题类型的转换、问题视域的转移、问题焦点的转换、问题情境的转换、问题方向的转换、问题对象的转换、问题层次的转换，等等。
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