基本信息

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文档摘要

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修复未来，培育技能

计算机维修企业新员工培训

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Agenda

企业文化与服务

硬件与软件维修

客户沟通与现场规范

流程管理与团队协作

案例分析与实操

01.企业文化与服务

企业文化与服务理念落实

企业文化介绍

服务理念

服务标准与承诺

02.硬件与软件维修

硬件维修、软件故障处理。

硬件维修基础

常见硬件故障处理

软件故障处理

数据恢复技巧

03.客户沟通与现场规范

客户沟通与维修礼仪

客户沟通技巧

现场维修礼仪

现场规范要求

04.流程管理与团队协作

维修流程与工单管理，团队协作。

维修流程与工单管理

团队协作与沟通

服务质量管理

05.案例分析与实操

案例实操提升员工技能

维修案例分析

实操演练与考核

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