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用友网络科技股份有限公司

确认收货后如何进行退货退款

建立日期：2022年6月12日

控制编号：1

当前版本：V1.0

1、业务场景：

任何购物平台，客户在确认收货之后，如果对商品不满意或者商品存在损坏等情况，都可以

申请售后，订货平台在确认收货之后，该如何做到退货退款呢？

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2、业务场景分析：

3、操作步骤：

1）针对已发货的订单进行收货确认；

2）申请退货，申请退货有两个渠道，第一种是在订单列表，点击“退货”按钮

进行退货，第二种是新增退货单，选择退货的商品，然后去关联相应的发货单，

两张渠道操作详情见下图；

渠道一：

渠道二：

3）订货端保存退货单之后，需要企业端进行确认，如果驳回退货单，需要填写

驳回理由，驳回之后表示不同意客户进行退货；

4）企业端确认退货之后，需要客户进行退货（退货单上的退货是将商品退还给

企业，订单上的退货是进行退货申请），把商品发回给企业，企业收到商品之后

进行退货确认；

5）企业完成退货确认之后，即可进行退款处理，审核退款单之后，退货、退款流程结束；