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文档摘要

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健身行业私教服务质量提升的顾客满意度评价体系研究

一、健身行业私教服务质量提升的顾客满意度评价体系研究

1.1行业背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.4研究内容

1.5研究意义

二、私教服务质量评价指标体系构建

2.1评价指标选取

2.1.1顾客满意度指标

2.1.2教学效果指标

2.1.3教学资源指标

2.1.4课后跟踪指标

2.2指标权重确定

2.2.1构建层次结构模型

2.2.2构建判断矩阵

2.2.3计算权重向量

2.3指标体系验证

2.4指标体系优化

三、顾客满意度评价方法研究

3.1顾客满意度调查方法

3.1.1问卷调查

3.1.2访谈调