步步高面试测试题库
单项选择题（每题2分，共10题）
1.步步高的企业文化核心价值观不包括以下哪一项？
A.本分B.诚信C.创新D.激进
2.步步高主要涉足以下哪个领域？
A.互联网金融B.零售C.航空D.能源
3.步步高的创立年份是？
A.1995年B.2000年C.2005年D.2010年
4.以下哪种商品在步步高超市较为常见？
A.汽车B.生鲜食品C.飞机D.大型机械
5.步步高强调的服务理念是？
A.顾客至上B.利润优先C.企业第一D.员工为主
6.步步高的总部位于？
A.北京B.上海C.湖南D.广东
7.以下哪项不属于步步高的品牌特色？
A.平价B.优质C.高端奢华D.便捷
8.步步高的企业使命不包括？
A.改善生活B.推动行业进步C.垄断市场D.提供优质产品
9.如果你在步步高工作，遇到顾客投诉首先应该做什么？
A.找领导B.与顾客争论C.倾听顾客诉求D.不理会
10.步步高在市场竞争中的优势不包括？
A.品牌知名度B.地理位置好C.服务差D.供应链完善
多项选择题（每题2分，共10题）
1.步步高的业务板块包括（）
A.超市B.百货C.家电D.电商
2.步步高倡导的价值观有（）
A.团队协作B.持续学习C.勇于担当D.自私自利
3.以下哪些是步步高可能销售的产品（）
A.服装B.数码产品C.家具D.文具
4.步步高提升顾客满意度的方式有（）
A.优化购物环境B.提高员工服务水平
C.增加促销活动D.随意涨价
5.步步高在人才培养方面注重（）
A.专业技能培训B.职业道德培养
C.领导力提升D.打压员工发展
6.属于步步高企业文化特点的是（）
A.以人为本B.追求卓越C.因循守旧D.开放创新
7.步步高与供应商合作的原则包括（）
A.公平公正B.互利共赢C.欺诈D.长期稳定
8.步步高在市场推广中常用的手段有（）
A.广告宣传B.公益活动C.口碑传播D.恶意竞争
9.步步高员工应具备的素质有（）
A.良好沟通能力B.抗压能力C.创新思维D.消极怠工
10.步步高未来可能的发展方向包括（）
A.拓展海外市场B.加强线上线下融合
C.缩小业务规模D.研发自有品牌
判断题（每题2分，共10题）
1.步步高只做线下零售业务。（）
2.步步高的企业文化对企业发展没有作用。（）
3.顾客在步步高购物无需注重体验。（）
4.步步高的员工不需要有团队意识。（）
5.步步高不注重产品质量把控。（）
6.品牌形象对步步高的市场竞争力影响不大。（）
7.步步高可以随意改变经营策略。（）
8.步步高在招聘时只看学历不看能力。（）
9.提升员工福利对步步高发展意义不大。（）
10.步步高不需要关注竞争对手动态。（）
简答题（每题5分，共4题）
1.请简要阐述步步高“本分”价值观的含义。
答案：本分强调在经营和工作中，专注做好自己的事，不被外界干扰和诱惑，坚守底线，诚信经营，对自己的行为负责。
2.若顾客在步步高超市投诉商品质量问题，员工应如何处理？
答案：员工首先要耐心倾听顾客诉求，表达歉意。然后检查商品情况，能退换的及时为顾客办理。记录问题反馈给相关部门，跟进处理结果并及时告知顾客。
3.说说步步高在市场竞争中，相比其他零售企业的优势有哪些？
答案：步步高品牌有一定知名度，门店分布较广，服务有特色。供应链相对完善，能保证商品供应和价格优势，且注重顾客体验和企业文化建设。
4.简述步步高员工应具备的基本职业素养。
答案：要具备良好的服务意识，能热情接待顾客；有责任心，认真对待工作；具备团队协作精神，能与同事配合；还需有学习能力，不断提升自我。
讨论题（每题5分，共4题）
1.步步高在数字化时代应如何更好地利用线上渠道发展？
答案：可加强电商平台建设，完善线上商品种类和服务。利用社交媒体进行推广营销，开展直播带货等新形式。打通线上线下数据，实现线上下单、门店配送等服务。
2.如何提升步步高员工的工作积极性和归属感？
答案：提供良好的薪酬福利体系，建立公平的晋升机制。组织丰富的员工活动，营造良好的工作氛围。给予员工充分的培训和发展机会，让员工感受到企业的