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文档摘要

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电子商务基础复习题库3

班级：[填空题]*

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姓名：[填空题]*

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（）是接受或可能接受商品或服务的对象，他们可以是个人或组织，具有某种特定的需求或期望。[单选题]*

客户服务

服务员

客户(正确答案)

引导员

（）不仅需要拥有丰富的经验，更在于能够主动寻找解决方案，确保客户得到满意的答复和优质的服务体验。[单选题]*

卓越的问题解决能力(正确答案)

丰富的专业知识

良好的服务态度

灵活的应变能力

有效的沟通能够确保信息的准确传递，避免误解和歧义