现代服务与管理试题+答案（附解析）
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.企业管理者可以分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定___。
A、长远全局性决策
B、局部程序性决策
C、短期操作性决策
D、日常程序性决策
正确答案：A
答案解析：高层管理者主要负责制定长远全局性决策。基层管理者主要负责日常程序性决策和短期操作性决策；中层管理者负责局部程序性决策等。而高层管理者站在企业整体战略高度，关注的是企业长远发展方向、重大战略布局等全局性问题，所以制定长远全局性决策是其主要职责。
2.被誉为“行业发展风向标”的是____。
A、旅游业
B、物流业
C、房地产业
D、展览业
正确答案：D
答案解析：展览业作为“行业发展风向标”，能够敏锐反映经济、科技、文化等多方面的发展趋势和市场需求变化。其涉及众多行业领域的展示交流，新的展览主题、形式、技术等往往预示着相关行业的发展方向和创新动态，所以被誉为“行业发展风向标”。而旅游业受多种因素影响波动较大，物流业侧重于货物运输流通，房地产业主要受政策、市场供需等影响，它们都不如展览业那样能如此全面且敏锐地反映行业综合发展趋势。
3.节事活动的主要特点不包括____。
A、多样性
B、地域性
C、文化性
D、时尚型
正确答案：D
答案解析：节事活动的主要特点包括文化性、地域性、多样性等。文化性体现在节事活动往往承载和传播着特定的文化内涵；地域性表现为不同地区的节事活动带有当地的特色和风格；多样性涵盖了活动形式、主题、参与群体等多方面的丰富多样。而时尚型并不是节事活动的主要特点。
4.造成服务品质差异性的主要来源不包括____。
A、消费者的原因
B、服务人员的原因
C、第三方的原因
D、环境因素
正确答案：C
答案解析：造成服务品质差异性的主要来源包括消费者的原因、环境因素、服务人员的原因等，第三方的原因不是造成服务品质差异性的主要来源。
5.服务指为满足____需要,在与其接触中,供方活动和供方内部活动所产生的结果。
A、股东
B、顾客
C、经销商
D、员工
正确答案：B
答案解析：服务是为满足顾客需要，在与其接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。顾客是服务的对象，服务的目的就是满足顾客的各种需求，通过与顾客的接触以及供方自身的一系列活动来达成服务的结果。
6.田公司用“汽车进化论”、“人性最大化”、“机器最小化”等概念来灌输组织创造性的思维方式属于___。
A、证明概念阶段
B、构建原型阶段
C、创造新概念阶段
D、共享隐形知识阶段
正确答案：C
答案解析：组织通过提出“汽车进化论”“人性最大化”“机器最小化”等概念来灌输创造性思维方式，这属于创造新概念阶段。这些概念并非已有的常规概念，而是全新构建出来以激发组织新思维和创造力的，所以符合创造新概念阶段的特点。
7.最早使用条形码技术的企业是____。
A、家乐福
B、好又多
C、麦德龙
D、沃尔玛
正确答案：D
答案解析：条形码技术最早在20世纪70年代被应用于商业领域，而沃尔玛是最早将条形码技术应用于商品管理的企业之一。1974年，美国俄亥俄州的一家超市通过扫描商品上的条形码实现了库存管理和销售结算的自动化，这家超市就是沃尔玛的一家门店。此后，条形码技术逐渐在全球范围内得到广泛应用，成为现代商业运作中不可或缺的一部分。
8.管理机构从最高一级到最低一级,应该建立关系明确的职权等级系列,指的是法约尔14项管理原则中的哪一项?___
A、等级链
B、统一领导
C、统一指挥
D、集中化
正确答案：A
答案解析：等级链是指管理机构从最高一级到最低一级，应该建立关系明确的职权等级系列。统一指挥是指一个下属人员只应接受一个上级的命令；统一领导是指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划；集中化是指权力的集中或分散的程度。
9.奖励旅游作为会展的重要组成部分,最早出现在____。
A、英国
B、法国
C、美国
D、德国
正确答案：B
10.系统特性中有效的管理总能带来“1+12”的效果,指的是系统的____。
A、目的性
B、开发性
C、控制性
D、整体性
正确答案：D
答案解析：系统的整体性强调系统是由若干要素组成的有机整体，系统的整体功能大于各部分功能之和，有效的管理能使系统各部分协同工作，从而带来“1+12”的效果，符合整体性的特点。控制性强调对系统的控制作用；目的性强调系统具有特定的目标；开发性强调系统与外界环境的交互，均不符合题意。
11.____是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
A、展览会
B、体育赛事
C、特殊活动
D、会议
正确答案：D
12.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌____。
A、