服务营销考试模拟题（附答案）
一、单选题（共131题，每题1分，共131分）
1.关系营销的核心是什么？（）
A、交朋友
B、公共关系
C、赚钱
D、谋求与顾客的合作双赢
正确答案：D
2.服务分销的特点是（）。
A、直接性
B、可储存性
C、渠道单一
D、有形性
正确答案：A
3.关于整合营销沟通，不正确的是()。
A、整合营销沟通中，企业通过多种促销工具与消费者进行沟通。
B、将所有促销工具都利用上，能够提升整合营销沟通的有效性。
C、整合营销沟通中，多工具沟通的信息应具有一致性。
D、整合营销沟通中，多工具之间应互相搭配，促使消费者达成购买决策。
正确答案：B
4.利益定位战略不包括以下哪一项？()
A、生理性
B、情感性
C、自我表现
D、功能性
正确答案：A
5.在服务人员招聘主要工具中，哪一个招聘工具主要是利用标准化情景来观察申请人是否展现了企业所期望的行为？()
A、服务价值取向测试法
B、行为观察法
C、真实场景测试法
D、采用多考官的结构化面试法
正确答案：B
6.以下产业属于第三产业的是（）
A、渔业
B、制造业
C、建筑业
D、广告业
正确答案：D
7.服务的()特征使得顾客在购买服务产品时，无法客观地、准确地检查服务，只能猜测服务产品的大概特色
A、不可分离性
B、复杂性
C、不可储存性
D、无形性
正确答案：D
8.以下选项中，不属于非人员促销的是（）。
A、广告
B、推销
C、营业推广
D、公共关系
正确答案：B
9.用新技术、新工艺对现有服务的功能进行改进和提高属于新服务开发的()类型。
A、完全创新服务
B、风格变化
C、服务扩展
D、服务改善
正确答案：D
10.前台员工行为与后台员工行为的分界线是（）。
A、内部互动分界线
B、可视分界线
C、互动分界线
D、外部互动分界线
正确答案：B
11.()表明，体验演出的整体表现是演员、观众、设施之间动态互动的结果，员工的专业水平、能力甚至服饰、风度与态度行为，都会影响客户的体验评价，其影响丝毫不亚于演员的舞台着装与角色扮演，体验设施的场景、道具、设备、照明、温度、色调等都影响到客户对体验的期望及其对体验质量的评价，而且前台的成功体验表现以来后台的大力支持。
A、体验剧场模型
B、体验营销
C、体验媒介
D、体验管理
正确答案：A
12.下列哪项是有形展示的作用()
A、核心作用
B、包装作用
C、复制作用
D、远程作用
正确答案：B
13.特许经营有多种优势，下列不属于对特许者益处的是()。
A、可以突破资金和时间的限制，能够迅速扩张规模
B、有经营自己事业的机会，而且降低单独经营失败的风险
C、充分体现连锁品牌的价值，是营业收入的另一种来源
D、可激励经理人在多出所营运，复制成功模式
正确答案：B
14.连锁经营是当今我国市场产品分销渠道的主流模式，具有诸多优势，下列不属于其主要优势的是()。
A、内部化优势
B、风险分摊优势
C、联合促销优势
D、市场覆盖优势
正确答案：B
15.依据服务活动分类，草坪修整是（）
A、作用于物的无形服务
B、作用于人的无形服务
C、作用于物的有形服务
D、作用于人的有形服务
正确答案：C
16.一般而言，对于具有高科技含量的产品、受专利保护的产品、需求价格弹性小的产品、时尚流行产品、时尚流行单品等，都可以采用（）策略。
A、撇脂定价
B、关系定价
C、招徕定价
D、弹性定价
正确答案：A
17.顾客感知质量的核心是（）。
A、顾客感知
B、结果质量
C、服务者态度
D、服务提供者与服务接受者的互动
正确答案：A
18.美国经济学家（）、布朗宁等（1978）根据服务的性质、功能特征把服务业分为流通服务、生产性服务、社会服务和个人服务四大类。
A、让·詹姆斯
B、瓦拉瑞尔
C、辛格曼
D、泽丝曼尔
正确答案：C
19.口碑营销专家（）认为:口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈论你的品牌或你的公司已经变成乐趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。
A、贝里
B、格罗鲁斯
C、马克休斯
D、伊曼尔罗森
正确答案：C
20.()这种方法如果被顾客理解为短期促销，而不是鼓励持续的大额订购，那么就应该在一个有限的时间内采用，而不以作为长久之策，如旅游公司在旅游淡季推出机票折扣，门票折扣，报关，宾馆价格折扣等。
A、优惠券
B、未来折扣补贴
C、样品赠送
D、价格/数量促销
正确答案：D
21.关于服务企业成功定位的原则，以下哪一项是错误的()。
A、定位应当是可信的
B、定位应当是独特的
C、定位应当是本土化的
D、定位应当是有意义的
正确答案：C
22.不属于服务分销的主要职能是（A）。
A、规范职能
B、信息职能
C、引入职能
D、陈列职能
正确答案：A
23.以下服务补救原