2025年保险业务员职业技能考试试卷及答案
一、单选题（每题2分，共12分）
1.以下哪项不属于保险业务员应具备的基本素质？
A.诚实守信
B.具备专业知识
C.良好的沟通能力
D.良好的心理素质
答案：A
2.以下哪项不属于保险产品的种类？
A.人寿保险
B.财产保险
C.健康保险
D.意外保险
答案：C
3.以下哪项不属于保险业务员在展业过程中应遵循的原则？
A.客户至上
B.诚信为本
C.保守客户隐私
D.追求业绩
答案：D
4.以下哪项不属于保险业务员展业过程中应具备的技能？
A.沟通能力
B.产品知识
C.说服能力
D.销售技巧
答案：B
5.以下哪项不属于保险业务员展业过程中应遵守的法律法规？
A.《保险法》
B.《合同法》
C.《消费者权益保护法》
D.《刑法》
答案：D
6.以下哪项不属于保险业务员展业过程中应具备的职业操守？
A.诚实守信
B.公平竞争
C.遵守职业道德
D.追求利益最大化
答案：D
二、多选题（每题3分，共18分）
1.保险业务员在展业过程中，应具备以下哪些能力？
A.沟通能力
B.产品知识
C.说服能力
D.销售技巧
答案：ABCD
2.保险业务员在展业过程中，应遵循以下哪些原则？
A.客户至上
B.诚信为本
C.保守客户隐私
D.追求业绩
答案：ABC
3.保险业务员在展业过程中，应了解以下哪些法律法规？
A.《保险法》
B.《合同法》
C.《消费者权益保护法》
D.《刑法》
答案：ABC
4.保险业务员在展业过程中，应具备以下哪些职业操守？
A.诚实守信
B.公平竞争
C.遵守职业道德
D.追求利益最大化
答案：ABC
5.保险业务员在展业过程中，应关注以下哪些市场动态？
A.行业政策
B.市场竞争
C.客户需求
D.产品创新
答案：ABCD
6.保险业务员在展业过程中，应掌握以下哪些营销技巧？
A.陌生拜访
B.产品推荐
C.需求挖掘
D.情感营销
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共12分）
1.保险业务员在展业过程中，必须具备一定的专业知识。（）
答案：√
2.保险业务员在展业过程中，应遵循客户至上原则。（）
答案：√
3.保险业务员在展业过程中，可以隐瞒保险产品的不足之处。（）
答案：×
4.保险业务员在展业过程中，应保守客户隐私。（）
答案：√
5.保险业务员在展业过程中，可以随意更改保险合同内容。（）
答案：×
6.保险业务员在展业过程中，应关注市场动态，了解行业政策。（）
答案：√
四、简答题（每题6分，共18分）
1.简述保险业务员在展业过程中应具备的基本素质。
答案：保险业务员在展业过程中应具备以下基本素质：
（1）诚实守信，遵守职业道德；
（2）具备专业知识，了解保险行业及相关法律法规；
（3）良好的沟通能力，善于倾听客户需求；
（4）敏锐的市场洞察力，关注行业动态；
（5）较强的团队协作能力，与同事共同完成销售任务。
2.简述保险业务员在展业过程中应遵循的原则。
答案：保险业务员在展业过程中应遵循以下原则：
（1）客户至上，以客户需求为导向；
（2）诚信为本，保守客户隐私；
（3）公平竞争，遵守市场规则；
（4）追求业绩，但不得损害客户利益；
（5）遵守法律法规，依法经营。
3.简述保险业务员在展业过程中应具备的技能。
答案：保险业务员在展业过程中应具备以下技能：
（1）沟通能力，善于与客户沟通，了解客户需求；
（2）产品知识，熟悉各类保险产品特点及优势；
（3）说服能力，能够根据客户需求推荐合适的产品；
（4）销售技巧，掌握销售技巧，提高销售业绩；
（5）团队协作能力，与同事共同完成销售任务。
五、论述题（每题12分，共24分）
1.论述保险业务员在展业过程中如何提高客户满意度。
答案：
（1）了解客户需求，提供个性化服务；
（2）提高自身专业素养，为客户提供专业建议；
（3）关注客户隐私，保守客户信息；
（4）定期回访客户，了解客户满意度；
（5）关注行业动态，为客户提供最新资讯。
2.论述保险业务员在展业过程中如何应对市场竞争。
答案：
（1）关注行业动态，了解竞争对手情况；
（2）提高自身专业素养，提升竞争力；
（3）加强与客户的沟通，建立良好关系；
（4）创新销售模式，提高销售业绩；
（5）关注客户需求，提供优质服务。
六、案例分析题（每题12分，共24分）
1.案例背景：某保险业务员小王在展业过程中，发现一位客户小李对健康保险有需求。小王在了解小李的基本情况后，推荐了一款适合小李的健康保险产品。
请分析：小王在此次展业过程中，哪些方面做得好，哪些方面还有待提高？
答案：
（1）做得好的方面：
A